【MarketTrend】零售业订户模式成功之道

作者：Adyen 亚太区总裁 Warren Hayashi

为消费者带来便利及跟对方建立持久关系，正是现今的营商之道。因此，各大小商户必须提供良好的消费体验，而合适的支付技术更是至关重要。无论是交通、餐饮外卖、电影或音乐等零售及数码行业正面对订户及持续性经济模式所带来的巨大改变，两者亦对消费者的购物方式有重大且不可忽视的转变。例如，消费者现可以透过智能手机轻松预约乘车服务或享受串流音乐，安坐家中就能订阅并观看世界各地的电视剧和电影；忙碌的上班一族更可享用方便的餐饮外卖，甚至是超市和商店的网上代购及送货服务。这些崭新服务正在颠覆过去数十年的传统商业模式，加快了消费者的购物步伐，并提供无缝的购物体验，致力满足广大消费者追求更高层次便利的需求。

在这些改变和新服务的背后，创新的支付技术功不可没。有了合适的工具，消费者才能轻松持续享用各式服务。究竟香港企业又可以如何把握订户和持续性经济模式带来的商机呢？

首要步骤：为新客户提供简单注册服务

这个过程绝对是重要的第一步，当中涉及多个可以导致正面或负面体验的元素，客户能否选择可靠和熟悉的付款方式便是当中一个重要元素。

世界各地的消费者均有不同的付款概念和习惯，涵盖银行转账、电子支付及店内付款等。例如，北美、英国、澳洲、新加坡及香港等地的消费者偏好使用信用卡进行网上购物，印尼消费者却主要使用现金，Spotify 便特别允许后者以银行转账或在当地便利店以现金付款。 因此，商户需要按照本地消费者的喜好调整某些市场的商业模式，并把支付选项反映在订户的注册过程中。

后续服务：确保购物及付款过程不中断

当客户晋身成为了订户后，商户便需要确保所提供的服务不会无故暂停或在客户不知情下中断，以减少非自愿的订户流失。

全球平均有 10% 的交易因为资金不足、银行卡出现逾期还款、丢失或被盗等问题，以及技术故障而被取消。不过，好消息是，在这些失败交易当中，有 8% 至 9% 可以透过合适的技术和工具补救。商户可以选择自动账户更新及允许顾客重试交易的系统，以确保顾客的银行卡资料准确，从而挽救这些被拒交易，获得当中应得的收入及盈利。

随着迅速扩展的市场和规模，支付技术将在订户模式的商业中发挥重要作用。当消费者追求更多便利时，拥有合适且具效率的支付系统便可让商户藉创造良好消费者体验带来无限商机。