消委会接网购投诉增七成
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2024-05-19
消委会表示，因应网上购物愈来愈流行，去年涉及各类型关于网购的投诉数字亦急升，达 5,442 宗，较 2013 年增加七成，涉及金额逾 2,000 万元。其中接获最多投诉为电讯器材及服务，达 2,384 宗，上升 595%，其次是网购旅行机票和住宿的投诉，收到 1,051 宗，上升 61%。此外，升幅较显著的网购投诉亦包括订购婴儿产品，升幅达 156%，而涉及存仓、邮递及速递服务的网购投诉亦增加七成。
目前涉及网购的投诉，占消委会整体投诉大约一成八。消委会认为，市民网购日益频繁，涉及之产品及服务亦越来越广泛。该会建议消委者需注意网购条款、权益及追讨赔偿等问题。
除了网购投诉外，涉及“电讯服务”的投诉亦自 2000 年以来，一直高企五大投诉类别之榜首，去年接获共 5,953 宗投诉，但较 2013 年已减少 7%。当中近八成投诉与“移动电话”、“互联网服务”及“移动数据传输服务”有关。
至于“通讯用品”投诉个案亦比去年的 2,371 宗大升 77%，达 4,195 宗。该类别中有 4,013 宗涉及“移动电话”产品，当中有 1,393 宗个案与某新型号智能手机预售相关，主要涉及销售手法，以及 912 宗涉及延误、未能送货等损失。消委会认为，个别电讯商的网上订购细则对消费者不公平，该会已敦促有关电讯商制订更公平、合理的订购细则，并提倡“货到付款”以及全数退款等机制，保障消费者权益。
来源：消委会、图片：互联网
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