Salesforce推出Customer360 为B2C提供单一消费者视图

文章来源 | marketingland

作者 | Barry Levine

编译 | Kristen

Salesforce B2B端拥有来自Sales Cloud、Service Cloud、Pardot和其他部分的消费者单一数据模型。但是在B2C端，品牌为了点对点的连接，必须使用平台连接器将来自各应用程序的不同消费者记录连接起来。在默认使用平台的过程中，消费者服务中介无法看到所有消费者购物记录，或者带有产品信息的电子邮件可能发送给刚购买该产品的消费者。

Salesforce为了支持统一的消费者体验，将于明年推出封闭式试点Customer 360，Customer 360标记了来自Service Cloud、Marketing Cloud、Commerce Cloud的B2C消费者记录，并将其整合为一个主视图。

以下图表是Salesforce旗下B2C组件如何处理消费者文件：

Customer 360推出后，B2C组件如何处理消费者文件：

产品营销高级总监Ron Pereira认为，Customer 360和CDP平台不同，Customer 360是一个“联合解决方案”，美国B2C行业的公司由于收购潮的兴起，很多公司联合了起来，如营销软件ExactTarget和电子商务解决方案Demandware等，Customer 360作为“联合解决方案”恰好可以解决B2C行业面临的难题。

高级副总裁Patrick Stokes表示，人们总喜欢谈论消费者单一视图，这意味着所有数据都集中存储在某个地方，可惜我们不认同这种理念，我们认为，消费者的数据图表和应用程序访问数据的标准方式不同，不应该将这些数据存储到同一个存储库中。

Customer 360中不存在集中存储数据，有一个元文件可以访问每个消费者的核心属性，值得注意的是，这并不会访问消费者点击每一个网页或电子邮件。Salesforce表示，Customer 360是一个规范数据模型，可以为所有连接的系统进行单一数据展示。并且消费者数据保留在各自的系统里，需要时调用即可。除此之外，Salesforce近期收购了MuleSoft，获得了Anypoint平台，该平台提供的APIs可以从外部系统检索客户数据。

Customer 360 ID可以将每个云和应用程序中的不同IDs联系在一起，营销人员可以选择联系或分享哪些数据？同时制定数据管理准则，如通过管理面板进行精确匹配或模糊匹配。

Salesforce推出Customer 360后有什么新的功能？Service Cloud中的营销人员若想改变Commerce Cloud中消费者订单。营销人员只需在管理面板进行配置，然后在Service Cloud中修改Commerce Cloud中的订单数据。Service Cloud中的营销人员还可以直接推送Marketing Cloud里的电子邮件。

除了uber-profile / ID和管理面板，Salesforce还推出了旅程模版，营销人员可以自动触发标准的旅程路径，例如，消费者在购物车中删除某商品之后，再推送相关营销邮件，而这之前，该行为必须由营销人员手动设置。

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