女子"双11"购手机问题频出 修理发现系翻新机

女子"双11"购手机问题频出 修理发现系翻新机

　　原标题："双十一"买的手机问题频出 她拿去一检测，发现竟是翻新机

　　昨日(11月14日)，市民鲁小姐向记者反映：今年“双十一”，她在淘宝上购买了一台三星Note5手机，然而手机到货后，却频发各种问题。她将手机拿到实体店检测，结果显示竟然是台翻新机。

　　核实：

　　淘宝店铺“五钻信誉”，客服称优惠后无法开票

　　鲁小姐告诉记者，她今年夏天大学毕业，进入市内某汽配生产厂家上班，目前每月收入不到2000元。由于之前使用的手机已维修过多次，经常出现问题，收入不高的她还是咬牙决定，趁着“双十一”有优惠，拿出仅有的3000多元积蓄，给自己买台新手机。

　　经过前期一番挑选对比，鲁小姐最终看上了三星Note5手机，“双十一”当天，她花3368元在淘宝一家名为“易数码”的店铺下单成功。

　　“这家店铺信誉度为五钻，买家留言几乎无差评，销售量也挺大。”鲁小姐说，下单之前她曾与店铺客服有过咨询对话，客服声称手机为国行正品，但由于“双十一”店铺优惠了200元，因此无法再开具发票，凭保修卡即可享受全国联保。

　　包装已拆封、充电过热、反复重启，新手机问题频出

　　两天过后，也就是11月13日，手机便到货了。然而，鲁小姐拆开快递包装却发现，手机包装盒居然是拆封状态。鲁小姐立即登陆淘宝，询问店铺客服，对方答复称，鲁小姐购买的是含贴膜、加配件的套餐，拆封是为了先期帮她贴好膜，手机本身并未激活。

　　将信将疑的鲁小姐激活手机，并插上电源充电。充电过程中，她发现手机背面发热严重。对此，店铺客服称，首次充电发热属正常现象，让鲁小姐放心使用。

　　当天下午充好电，鲁小姐开始往手机中下载各类应用程序。刚装了两个程序，手机便出现自动重启现象。重启过后，鲁小姐点击应用程序，手机居然直接死机，随后又重新启动。

　　才使用半天，新手机便接连发生问题，这让鲁小姐很是气愤。她告诉记者，同事在实体店买了同款的手机，虽然外观看上去，两者的手机并无区别，但用起来她明显感觉自己的手机有些卡。

　　检测显示为翻新机，商家拒绝“七天无理由退货”

　　鲁小姐怀疑自己买到了“假手机”，11月13日当晚便带着手机来到实体店进行检测。经专业人员检测，首先包装盒并非原装，其次手机的保修期限与激活日期不匹配。手机虽然不是“假货”，但却是一台翻新机，今年3月就曾激活过，根本不是未激活的新机。

　　得知自己买到的确实是翻新机，鲁小姐回家后再次联系店铺客服，要求“七天无理由退货”。然而，店铺客服却坚称，手机不可能是翻新机，根据工商部门的相关规定，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，也不适用“七天无理由退货”，因此拒绝了鲁小姐的要求。

　　工商部门：淘宝店铺涉嫌欺诈，消费者可主张退货、赔偿 

　　昨日，鲁小姐联系工商部门寻求帮助。工商人员介绍，虽然确有相关法规规定，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品不适用“七天无理由退货”，但是这起事件中，如果确认淘宝店铺售卖的是翻新机，那店铺就已经涉嫌欺诈，鲁小姐有权要求退货并主张赔偿。

　　按照规定，网购发生消费纠纷时，消费者应当向经营者所在地工商部门，或者向第三方交易平台所在地工商部门投诉举报。记者了解到，鲁小姐昨日已与淘宝官方客服取得联系，并提供了与店铺客服对话的截图等证据，并得知该店铺所在地位于福建漳州。

　　截至记者发稿时，鲁小姐已拨打电话，向漳州当地工商部门进行投诉。“淘宝客服也表示，将协助我退货。”鲁小姐说。

　　(株洲新闻网综合 记者 邱峰 通讯员 易竹兴)

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