滴滴召开征求会：集各方建议完善平台安全机制
消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间：2026-05-16
针对出行安全问题，日前，滴滴召开了乘客意见征求会，邀请数十名司机和乘客及安全专家到场参加会议。在会上，滴滴听取了十多位乘客代表的批评和建议，坦言滴滴发展太快沉淀不够。
据悉，该会议主要围绕出行安全、服务体验、产品功能、客服处置、司机管理等方面进行讨论。除了优化一键报警按钮、细化客服分级制度之外，会上还就如何对待醉酒乘客、是否应该专门设置女性专车、如何提升客服的处置能力等具体问题上展开了热烈的讨论。至于乘客比较关心的顺风车何时上线问题，滴滴方面表示目前顺风车还是持续无限期下线。
那么，在这次征求会上，司机和乘客们都提出了哪些具有建设性的意见和建议呢?具体概括如下：
1.优化产品功能，有效提升司机接单效率。优化一键报警按钮，使其醒目但不易被误碰。
2.增加人力客服数量的投入，细化客服分级制度，给予一线客服更多处置许可权。
3.明确司机和乘客之间的公约和规则，减少为此引发的纠纷。
4.乘客醉酒状况下出行安全的替代方案：如限制醉酒乘客单独乘车、增加醉酒标签和特殊报备、设置醉酒保护金、只允许有摄像功能的车辆接醉酒乘客等。
5.乘客实名制、行程中摄像等
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