iPhone骗修闹剧：中国欺诈占比达六成 零售店曾收2000台换新机

尚壹修讯 10月10日消息，据外媒appleinsider报道称，过去5年，苹果一直都在打击iPhone在中国的售后欺骗，为此，其已经花费了数十亿美元。

据悉，在中国有很多人利用政策上的而一些漏洞，来故意骗保、换新等。比如2013年5月深圳的苹果零售店一周就收到了2000多个iPhone保修换新的申请，而这也是苹果全球各地零售店中，维修记录最高的。

经过苹果调查后发现，这些试图申请售后的iPhone，都是恶劣的欺诈行为，而且背后都有一个精心的组织来操作。

这些组织让这些来路不明的iPhone内部核心零部件去除后，用一些其他物品代替，然后包装好后去售后进行保修，并声称手机是正常损坏要求换新，然后这些换新的手机，在被他们拿到三四五线去高价卖。

最让苹果不能忍受的是，上述这些骗保组织，经常蹲守在一些苹果零售店门口，他们手中提了一箱要保修的iPhone，然后轮番上场去天才吧要求维修售后维修。

而刚开始苹果中国的售后跟美国等是一样的，只要iPhone没有故意破坏的迹象，那么官方就会给你换新，但是这个政策活生生的被中国这些欺诈者玩坏，苹果不得不调整在国内售后策略。

对此，尚壹修联合创始人杨博丞则表示，中国一些商家的做法玩坏了游戏规则，甚至影响了大多数消费者的自身权益。

“比如苹果之前的维修政策是手机里其中一个零部件坏了，苹果会直接给你换一部全新的整机，并不进行维修，而现在的做法则是哪个零部件坏了修哪个，不会给你直接换整机”。杨博丞说。

尚壹修做为一家数码行业平台，从事手机维修、回收、销售业务，其也在打击骗保的行为。杨博丞认为，骗保行为本身就是一种商业欺诈，涉及一个企业的诚信问题，尚壹修在整个业务流程上有着严格的要求，从而杜绝骗保行为的发生。

而苹果方面为了解决骗保的问题，也在摸索中寻找方法。

从2013年开始，他们启用了iPhone售后需要关联到你的Apple ID，而经过复查后发现，在中国被替换的iPhone中，有60%以上使用的是新的Apple ID，这显然说明了很多售后就是为了骗保而骗保。

当然了，只用上述方法显然是不够的，随后苹果在中国还建立了新的售后机制，一旦遇到这种可疑的骗保iPhone手机，会立刻进行监控起来，而经过这些调整后，iPhone在中国售后欺诈的行为已经减少了很多，占比在30%-50%之间，不过这还要继续调整，因为同样的行为在美国比例只是在5%-10%之间。

苹果还对供应链进行了调整，对于盗取iPhone整机中核心零部件的行为，也是第一时间打击，比如内置电池在高频光线下，有可见的特殊染料来标记，又比如处理器涂上了防水密封胶，在某些光波下可以看到特殊的标记等等，这样就很好的规避了一些核心部件被欺骗者替换的情况。

目前，这种骗保的情况还占据整个维修20%的比例，不过这样的趋势已经好转很多。在2017年苹果中国的iPhone售后维修记录上，费用支撑也从前一年的46.6亿美元降至43.2亿美元，他们打击中国欺骗者的行为还在继续。