欧莱雅：消费者信任是数据有价值的前提

文章来源 | digiday

作者 | Priya Rao

编译 | Kristen

欧莱雅美国地区营销VP Sivonne Davis认为，数据是当代营销人员不可缺少的一部分，让数据变得有价值之前应优先获得消费者信任。

品牌一旦获得消费者信任就可以同消费者展开个性化、数据驱动、定制的联系。

Davis在2012年入职欧莱雅之前供职于卡夫食品和Kool-Aid，Davis称：与时俱进的了解消费者偏好是一门艺术。品牌应该走向数字化之路，数字化可以帮助品牌同消费者建立独一无二联系，拉近消费者同品牌之间的距离。“对欧莱雅来讲，我们思考的是如何同女性建立一对一的联系。欧莱雅的品牌真谛是通过美丽让女性从中获得力量，旗下不同品牌扮演不同的角色。我们将感人的品牌故事，同品牌真谛建立联系，从而打动消费者。”Davis对品牌处理营销过程中遇到的问题有什么看法？经Morketing整理如下：

如何处理品牌知名度

和实际销量的关系

首先，营销人员应该考虑消费者是否熟悉品牌？他们使用过相关产品吗？他们对品牌的印象如何？他们会把产品推荐给别人吗？品牌在思考营销策略时，营销人员应该清楚的了解消费者处于购买旅程的哪部分，了解消费者需求是否得到满足。根据以上信息，品牌寻找满足消费者需求的方案。如果消费者刚刚接触品牌，营销人员应该投入资金、资源提升消费者的品牌意识。如果消费者在下单时犹豫不决，营销人员应该换一种营销方式。

如何避免营销过程引起消费者反感？

数据驱动的营销对品牌同消费者交流的整个过程都很重要，如果消费者愿意提供数据和信息，就表示希望品牌为其推送定制化内容。与此同时，如果消费者不乐意同品牌分享过多信息和数据，也就相当于告诉品牌要适度保持距离。品牌掌握消费者心理，利用优势来营销才是关键。

如何利用长期品牌目标进行营销？

目的驱动的营销是品牌实现成功的关键。如果想用长期品牌目标打动消费者，实现商业目标的话，品牌必须确保“目标”的真实性，向消费者展示品牌在过去一直致力于某件事，让“长期品牌目标“有一定的可信度。除此之外，还需要考虑通过社交、包装、纸媒等渠道推广产品时，消费者的看法和态度。宣传“长期品牌目标”的方法是多种多样的，但品牌必须占首位。

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