用机器人代替人工进行电话营销 千语云要做呼出、呼入多场景的电话机器人

电话营销，是金融、房产、电商、教育等众多领域进行营销、获客的重要手段。传统人工拨打电话的模式，有大量无效电话，效率低、人工成本高，且工作枯燥机械化，人员流动率高，需要反复培训，电销质量难以保证。

36氪近日接触的千语云，是一家以外呼机器人产品及解决方案为核心的科技公司，服务于互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域客户。

具体来说，千语云基于其呼叫中心的服务经验，积累了多个行业的电销基础话术库。到具体客户时，只需将其特定的营销话术导入话术库，即可快速适配其特定场景。外呼机器人自动拨打号码库中的号码，按照标准话术和客户进行对话，由于采用语音合成技术，客户听到的声音也很贴近真人，从而增强客户的对话意愿。

外呼机器人根据对话情况，实时反馈结果，如将客户按优质程度标记为A、B、C类等，并将符合要求的客户转到CRM系统，让人工销售团队继续跟进。

千语云能为客户提供较完整的电话营销解决方案，包括呼叫机器人、外呼系统、客户CRM、简讯营销等，支持云服务SaaS系统和私有化部署。

推广方式上，千语云通过代理、贴牌的方式，将其标准化的解决方案快速输出变现，同时，也会直接服务较大型的终端客户，提供一定定制化的解决方案。

据官方提供的信息显示，千语云话务机器人解决方案自18年3月推出，目前贴牌商已有一百多家，服务客户覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域，包括恒大招聘、聚成股份、君银投资等。预计18年营收可达千万元。

电话机器人经历了快速崛起和商业落地，至今也遇到了困境，一方面是技术壁垒并不高，大量服务商涌入，产品同质化严重，市场逐渐饱和。另一方面是今年8月份，国家出台了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，运营商对拨打号码、时间段、频率等都进行了严格管控，整治不合规现象。

对此，千语云的应对办法是，对合作客户的资质进行审核，同时对客户进行正确操作的引导，避免无节制的不合规行为。另外，千语云已经在研发呼入场景的客服机器人产品和解决方案，此方面场景更丰富、壁垒更高。