台新金控CIO揭露台新AI应用四大方向，首度透露正在试用自然语言生成NLG技术

台新金控资讯长孙一仕揭露台新AI应用方向，包括客户经营、流程精进、数据分析和风险和规等4方向。而在其他AI技术的使用上，则提到自然语言处理（NLP）是台新目前应用最多的技术，应用范围涵盖语音和文字档案；此外，自然语言生成（NLG）也是台新目前尝试的技术，不过孙一仕并未说明将运用于何处，倒是以国外机构作为例子，表示透过电脑读取上市公司的财务报表后，能自动产生简易的财务报告。

台新AI应用方向

孙一仕表示，台新AI的应用方向，以客户经营、流程精进、数据分析和风险和规为主。在客户经营方面，台新发展智能客服（Rose和Richart）、语音人工智能平台和智能投资等服务，来提高客户体验。而在流程精进方面，已实行生物特征辨识服务，比如以脸部辨识来提款，但孙一仕表示，由于生物辨识需要客户授权，因此台新目前想朝身份辨识和交易授权方向发展。在数据分析方面，台新则希望以AI来提供客户即时的数据分析。

而在风险和规方面，孙一仕提到，传统金融机构在评估一个人的信用时，不外乎以职业、年龄、房地产和个人信用历史等为标准，但台新正思考是否有其他新方式来评估信用，比如参考外部资料或找出有别传统的特别资料，像是求学经历或脸书好友等。不过，他也提到了目前遇到的两大困难，一是要找到非传统资料不容易，再者，要解释以这些资料而产生的模型，十分困难。

智能客服大演进：从文字咨询到语音咨询，再扩大到账务查询 

台新不仅提升智能客服Rose和Richart的服务品质，同时也扩大服务通路。孙一仕表示，智能客服在2016年11月推出时，还只是以文字为主的客服而已。后来在2017年12月时，新增了语音功能，让台新用户不只能以语音方式询问，智能客服也会以语音方式回答，服务页面也跟着改版，推出动态贴图。而在今年五月时，台新则优化了智能客服的语音发音，从原本的手机内建语音系统，转换为微软语音技术。另外，台新在Line官方账号，除了真人回答外，也开始混合搭配AI回答问题。 

不只将AI用来解决用户问题，台新在今年5月也推出AI智能投资服务，主动给用户投资建议。智能投资服务结合AI技术和专业团队审核，根据用户预算和投资偏好，来提供最佳的投资建议，而就算是没有理财经验的民众，也能够上手。此外，Richart的AI智能投资，还能提醒用户停利和停损的时机。 

不只如此，孙一仕更表示，台新预计在今年第三季，智能客服将推出账务查询的新功能，使用者只要以实名登入、就能查询账务。此外，台新也计划将Richart导入脸书，在Messanger中为民众解决问题，扩展服务通路。