消基会发起首宗个资团体诉讼向雄狮求偿363万，雄狮：盼司法还清白

雄狮旅行社去年5月惊传遭骇客入侵，窃取旅客购买机票、订房或自由行订单资料，共约36万笔销售资料外泄，据雄狮内部统计，被窃资料可能涵盖旅客姓名、联络电话和购买商品内容。消基会陆续接获消费者申诉案件，指接到自称是雄狮旅行社的诈骗电话，由于对购买的旅行商品明细非常清楚，并说明因内部失误导致多刷了消费款项，要求依其指示操作ATM汇款，才能解除状况，不少民众因此上当受骗。

消基会今天（3/1）到士林地方法院提起民事团体诉讼，为台湾首宗消费者因个资外泄所提起的团体诉讼，共有24位消费者加入消基会团体诉讼行列，其中18人已受骗，6人未受骗，更有消费者遭诈骗最高损失68万多元，总诈骗损失金额高达近316万元。

消基会指出依据个人资料保护法规定，民间企业如果导致民众个资遭不法搜集、处理、利用或侵害权利的话，须负起损害赔偿责任。另外，民间企业保有民众个人资料，就应该采取安全措施，防止个资被窃取、窜改、毁损、灭失或泄漏。因此向雄狮旅行社提起团体诉讼，求偿金额共363万9592元，包含了消费者的财产损失及每人各别精神赔偿2万元。

消基会在去年8月底接获申报后，即要求雄狮旅行社提出解决方案，当时雄狮回应内部系统设有防火墙及多层验证防护措施，非故意或过失导致资料外泄，不应因骇客入侵的违法行为而负担赔偿责任，并以非旅游消费纠纷而拒绝赔偿。去年9月虽然再度开协调会，雄狮提出赔偿2000元折价券及1年内消费者或一等亲属参加旅游时可享有员工价，消基会认为对消费者毫无诚意可言。

消基会表示，雄狮为国内知名旅行社，年营收高达267.84亿元，深受消费者信赖，应该要提供严格机制保护消费者个资，但雄狮旅行社却没有履行责任，过失泄漏消费者个资，导致消费者隐私权遭受侵害，所以必须额外赔偿非财产的精神损失。

有鉴于恶意入侵网站的案例层出不穷，消基会呼吁相关单位尽快使用加密软件，保护消费者的个人资料；而消费者在陌生的网络环境或使用通讯软件时，应该更加小心，注意个资传送的安全性，以免资料外泄，引来有心人士的利用。

对于消基会替消费者提起团体诉讼一事，雄狮旅游今天透过声明稿表示遗憾，并喊冤消基会并未调查雄狮旅游内部保护个资的方式，便公开指控种种缺失，已造成雄狮旅游商誉受损。

该公司说明去年５月发生的个资外泄事件，是因为国外不肖人士恶意攻击员工电脑操作系统所致，重申内部操作系统均设有防火墙及多层验证防护措施，并非故意或过失造成消费者个资外泄，且事件发生后，也竭力配合检调机关进行侦查，提升内部资安防护措施，并以电话与简讯通知客户注意避免诈骗行为发生。

雄狮旅游表示，消基会指个资外泄恐怕是场误会，但也尊重消费者选择以司法途径消除双方纷争，目前希望透过司法程序尽快厘清真相，还给雄狮旅游清白。