甘肃省工商局发布2016年三季度消费投诉综合分析

甘肃省工商局发布2016年三季度消费投诉综合分析

　　原标题：省工商局发布2016年第三季度消费投诉综合分析

　　通讯类商品投诉仍居首位

　　10月16日，甘肃省工商局12315指挥中心发布2016年第三季度消费投诉综合分析。第三季度，省工商局12315指挥中心共接收登记消费者反映情况42405件，与去年同期相比登记总量增幅6.3%。本季度通讯类商品投诉仍居首位，电信服务类投诉紧跟其后，汽车类投诉仍呈上涨趋势，文化娱乐类投诉是本季度投诉的热点问题。涉及问题主要集中在通讯器材类、电信服务类、交通工具类和文化、娱乐、体育服务类及教育培训类这四类问题。

　　通讯器材类投诉问题主要有：手机黑屏、按键失灵、商家不履行“三包”义务、购买的新手机里存有他人照片或资料、手机经检测有质量问题但商家拒不退换、未成年人擅自购买手机后商家不予退款等问题。电信服务类投诉主要问题为：消费者反映手机、固话信号不稳定或没信号，办理业务解释不清或未按要求办理引发纠纷;宽带故障、乱收费、流量超标未能及时下发短信通知被扣费用、固话出现故障未能及时维修等问题。

　　交通工具类投诉问题主要有：质量问题、合同纠纷投诉、三是售后服务不到位。而文化、娱乐、体育服务类及教育培训类问题反映在办了年卡或交费后因更换负责人消费受阻、年卡未用完商铺或店面已转让、在游泳馆或游乐场游玩时被瓷片或某种设施刮伤、因服务不佳要求退款退票被拒等问题。

　　按照举报基本问题分析，本季度接收登记举报984件，同比上升14.2%。从举报涉及的违法类型看，列居前五位的分别为：无照经营、质量问题、虚假宣传、非法传销以及假冒他人注册商标及名称。而从举报案件性质来看，主要集中在违反产品质量管理法规和消费者权益保护法规方面，呈现出“三多”现象，一是老年人通过商家授课形式购买保健食品或保健类商品后感觉上当受骗的举报增多；二是消费者通过网络购买的商品感觉以次充好的举报增多；三是举报人反映电视直销存在虚假宣传的举报增多。 记者 张云）