Google：台湾已有8成中小企业开始拥抱数位工具并从中得利

全台湾有138万家中小企业，更占企业总数的98%。今天（7月27日）Google发布最新的《 2017年台湾中小企业网络行销行为分析》，跟易普索市场调查研究公司（Ipsos ASI ）合作，电话访谈了全台620位中小企业主。分析报告指出，已经有超过8成（83%）的台湾中小企业采用数位工具，“零数位参与度”的企业也已经从三年前的24%降到17%。而且，数位参与程度越高的中小企业，会有更好的业务收益跟成长，也会对未来营收更加乐观。

“中小企业如果愿意拥抱数位，只要投入少许资源，就能大幅提升生意的营收。”Google大中华区经销通路业务总监李芝祯这么说道。继三年前，Google跟易普索市场调研公司合作后，今又发布最新的趋势报告，并作了前后的比较。

从报告中可以清楚发现，中小企业的数位参与度已经逐渐上升。总共有83%的中小企业已经开始采用数位工具；而“高数位参与度”的企业比例突破5成；“零数位参与度”的中小企业比例也从2014年的24%降到了17%。

Google大中华区经销通路业务总监李芝祯指出，高数位参与度的定义是“使用超过两项以上的数位工具”，例如：Facebook、Google Analytics等。目前全台湾的中小企业中，有53%已是高数位参与度者。

 

Google还引用了2016年消费者洞察报告、路透社研究报告指出，台湾智能手机的普及率已经超过8成（82%）、每天也有超过5成（52%）的民众会每天上网看影片，更有近6成（57%）的民众是从社群媒体上来获取资讯。而“行动”、“网络影片”以及“社群媒体”这三项指标，就是企业掌握数位竞争力的重要关键。

“消费者大部分的行为都已经在行动上，对中小企业来说，行动网页应该建立起来。”李芝祯说明，因应数位趋势，已经有52%的企业认知到行动服务的重要性，但仅有32%的中小企业有建立行动网站，她认为这是仍须补强的部分。

报告中指出，在网站中加入影音内容的企业从三年前的36%，上升到5成（50%）。李芝祯指出，企业沟通品牌的方式不断在变动，以前是以文字、图片为大宗，现在则多了一项不可或缺的影音内容。

总部在云林的本土企业蜜蜂工坊的品牌/数位行销经理黄亲皇也表示，他们在2014年开始从B2B开始转型到B2C，开始利用各种数位工具来达成转型目标。也在当时开始建置官方网站，以及YouTube平台，要透过影音的形式，来补足消费者对蜂蜜的价值、营养和应用的资讯落差。

而，中小企业采用社群平台的比例更是显著地从24%提升到71%；官方网站中含有电商功能的比例，也提升到34%。

 

过半的高数位参与中小企业，认营收比过去还要高

数位参与度的提升，也确实可以替中小企业带来营收成长。有超过一半的“高数位参与度”的企业认为，他们的营收比过去还要成长52%。同时，他们也比“零数位参与度”的中小企业，对未来的营收还要来得更加乐观。

和2014年的报告结果相符，数位参与度越高的中小企业会享有更好的业务收益和成长。

 

李芝祯表示，只要投入少数的数位资源，其实成效就可以很显著，例如增加网络曝光度、建置网站、发送企业讯息等。

蜜蜂工坊指出，他们利用Google Analytics来精准锁定消费族群，并即时调整AdWords的广告预算，收益跟交易次数比前期提升超过15%。而且借由线上带动线下的购买，业绩提高了2到3成。

另外，成立超过40年的清海化学工业，专营干燥剂、保冷剂等商品，其副总经理张仕杰也说，“原本国内大约有1万家客户，现在也有海外的客户。”，他们在2014年开始用Google AdWords等数位工具，来接触国外的潜在买家，成功走出台湾市场，海外客户数量成长2到3成，目前亚洲、纽澳、美国等地，都有他们的客户。

只不过，要说服台湾众多中小企业开始接受利用数位工具的行销，是件难事。李芝祯就表示，台湾中小企业的规模太小，平均受雇数不到7人，甚至可算是“微型企业”，在精简的人力之下，遑论要有数位行销的专职人员。而Google也从2014年推出“Google数位火星计划”开始培育行销青年，提供1万8千名学子接受数位行销教育。此外，Google现在也打算在今年稍晚，推出专属中小型企业的数位行销线上课程，瞄准“消费者洞察”、“产业趋势”以及“数位行销知识”这3个最被关注的议题，来协助中小企业进行转型。