脸书深陷公关风暴，坦承聘请公关公司诋毁反对者GeorgeSoros

纽约时报在上周了发表一篇描述描述脸书（Facebook）高层如何以拖延、否认及转移焦点的手法来面对危机的6,000字报导，借由采访逾50名现任及离职的脸书员工，指责脸书高层在处理Cambridge Analytica资料外泄事件及俄罗斯干预美国大选的争议上，企图透过公关公司Definers的抹黑操作来诋毁George Soros，并攻击苹果与Google等竞争对手，以转移外界的焦点，原本负责脸书公关及公共政策、已提出辞呈的Elliot Schrage则在昨天（11/21）出面担下了聘请Definers的责任。

数据分析业者Cambridge Analytica是在2014年透过脸书程式“thisisyourdigitallife”取得了8,700万名的脸书用户资料，脸书隔年得知此事之后要求双方移除资料，但并未对外披露此事，接着在今年初爆出Cambridge Analytica并未依约履行，而掀起轩然大波，让脸书同时遭受到使用者、监管机关以及竞争对手的谴责。

另一方面，脸书虽在去年坦承俄罗斯政府曾利用假账号于脸书上安置广告，企图干预2016年的美国总统大选，然而，纽约时报今年再度踢爆，脸书资安长Alex Stamos早在2016年时就发现此事，并力促脸书对外公开调查结果，结果遭到高层的反对，还将持续延烧的丑闻归咎于他，使得Stamos在今年8月挂冠求去。

接连不断的丑闻及外界的批评让脸书一方面忙于强化内部的安全监督机制，另一方面也极力挽回下滑的企业声誉，以避免脸书落得必须受到政府监管的结果。

根据纽时的报导，为了转移外界的焦点，脸书聘请了Definers来调查与处理脸书的公共关系，发现Soros可能是反脸书运动的幕后推手，因而开始诋毁Soros，包括散播反犹太理论，怂恿媒体挖掘Soros家族或基金会与反脸书组织“Freedom from Facebook”之间的金钱关系。

至于现年88岁的Soros为美籍犹太人，他是个著名的货币及股票投资者，亦积极参与政治及社会运动，曾在今年初公开批评Google与脸书是现代民主的威胁，旗下的基金会已否认曾金援“Freedom from Facebook”。

此外，撰写数十篇批评苹果及Google商业行为的NTK Network新闻网站则是Definers的附属机构，许多文章都是由Definers员工所撰写，主要目的为攻击客户的竞争对手。

总之，纽时认为脸书的公关手法就是逃避及抹黑，这篇文章吸引众多媒体的引用，也迫使脸书在一周后公开对外说明。

已经在今年6月提出辞呈、负责公关与公共政策的脸书副总裁Schrage坦承，他们的确聘请Definers来研究对手，包括声称脸书是民主威胁的Soros，以及认为脸书太过独占，连署要求脸书拆分旗下资产的“Freedom from Facebook”活动，还要求Definers协助回应竞争对手的不公平指控。

但Schrage强调，脸书并未要求Definers等公关公司散布或制造假新闻；也说聘用这些公关公司的决策都是由他负责，首席执行官Mark Zuckerberg及首席运营官Sheryl Sandberg并未干预，并说“很遗憾让大家失望了。”

不管是Zuckerberg或Sandberg都说对此事并不知情，Sandberg表示，在看到纽时的报导时，她完全不记得Definers这家公司，随后才在少数邮件的报告中查到这个名字，她相信没有任何人故意针对Soros发表反犹太的言论，毕竟她自己也是犹太人，而且脸书坚决反对仇恨。

从今年3月爆发资料外泄事件迄今，脸书的股价从当时的185美元下滑至昨天的134.82美元，这几个月的风波让脸书市值跌了27%。