分析使用者行为大数据有新工具！微软发表全新UX分析工具Clarity

微软在周三（12/12）发表了可供开发人员大规模分析使用者行为的Clarity测试版，将与Google Optimize系列一较高下。

Clarity可视觉化使用者行为，再利用这些资料来改善他们的网站，以最佳化与用户的交流、转换及保留，除了能够回放使用者与网页的互动之外，也具备传统的热点地图及卷动地图功能。

微软指出，打造一个对使用者而言具吸引力且友善度高的网站需要深入地了解使用者的行为，包括使用者的痛点或是他们的需求，而传统的网页开发人员则是利用使用者研究与A/B测试来更新网页经验，虽然它们是很好的技术，却也各有限制，例如使用者研究的样本族群可能无法代表网站的目标族群，或者是A/B测试只能突显变更之后的差异，却无法指出原因。

Clarity弥补上述缺陷的方式就是能够回放使用者在该站上的行为，看看他们在哪些地方卡住了，又在哪些地方很尽兴，以期能深入理解使用者的感受。为了保障使用者的隐私，网站传送至Clarity服务器的浏览画面遮蔽了所有文字。

此外，Clarity还可能协助网站管理员闪避恶意程式。例如微软Bing团队的工程师利用Clarity来研究失败的Bing搜寻经验，借由回放功能发现该名使用者所看到的Bing搜寻结果页面跳出了一堆的广告，与预设不同，原来是使用者的装置被植入了恶意程式，挟持了浏览页面并变更内容，才使得用户无法与Bing交流，同时影响Bing的页面载入效能。

于是工程师变更了Bing页面的设计与实现以对抗该恶意程式，不但成功改善使用者经验，也提振了Bing的业务指标。

另有一名美食部落客Manali在撰写料理文章时，会先描述该料理的灵感来源、如何准备食材、说明每一个步骤并附上照片，再于最后附上食谱。在使用了Clarity之后她却发现，有许多使用者看到一半就离开了，因为他们只对食谱感兴趣，但它却被安置在最下方。

而Manali的作法则是在文章上方加了一个“跳至食谱”（Jump to recipe）的按键，她看到很多使用者会直接点选该按键，且放弃浏览的数量大幅地减少，更有不少使用者是在看完食谱之后再回头细细品尝文章内容。

Clarity可支援任何的HTML网页，包括桌面版与行动版在内，网站管理员只要嵌入一些JavaScript，就能将使用者的浏览行为传送至位于Microsoft Azure的Clarity服务器，不过它目前只支援最常见的通用顶级网域名称，xn--uiry38a.com、.edu、.au及.uk等，xn--djq8v3g437bfrj8ybnvf9z7b9f6b.tw。欲参与Clarity测试必须先以微软账号登入Clarity网站等待核准，目前尚不确定正式版出炉时间。

Google也有类似的工具—Optimize及Optimize 360，前者为免费版，后者则是付费版，它们都整合了Google Analytics，也具备A/B testing测试功能，差别在于前者限制了使用容量，只是它们皆无回放功能。