国家工商总局：团购未消费退款不得设限

      火爆团购带来的问题引起了政府部门的关注。昨天，国家工商总局发布对网络团购经营活动的管理意见，团购网站被列入网络监管重点。

　　团购网站不得设定诸如“过期未消费预付款不退”、“款项只能退回网站账户”等限制，并鼓励引入第三方机构监督团购秒杀、抽奖等促销行为。

　　销售

　　团购不得隐瞒关键信息

　　网络团购是通过互联网渠道，聚集一定数量消费者组团，以较低折扣购买同一种商品或服务，但目前消费欺诈、以次充好、虚报原价等问题时有发生。

　　工商总局昨天在意见中指出，团购网站经营者，要对团购网站卖家的身份和经营资格进行审查，建立档案并定期核实更新，不得为无照商家提供服务。同时，在网上发布的商品或服务要事先向消费者说明名称、种类、数量、质量、价格等主要关键信息，“不得故意隐瞒，确保与实际提供的商品或服务保持一致”。

　　工商总局指出，团购网站开展秒杀、抽奖等促销最高额度不超过5000元，禁止欺骗性有奖销售行为，鼓励引入第三方公证机构对秒杀、抽奖等促销进行监督。

　　售后

　　交易信息保存两年以上

　　消费者买了团购商品后，网站要向消费者出具购货凭证或服务单据，建立售后服务、消费纠纷处理团队。

　　其中，如果团购网站以预收款方式销售团购商品，不得设定过期未消费预付款不退，或限定款项只能退回网站账户等限制。

　　为防止网络证据突然消失，工商总局要求，团购网站卖家的资质信息保存时间不少于两年，团购商品或服务信息、交易记录，也要从团购结束之日起保存不少于两年。

　　监管

　　团购数据库网上巡查

　　国家工商总局昨天表示，由于团购涉及范围广、交易规模大，易引发群体消费纠纷，因此将其作为网络监管重点，特别对开办的影响范围大、交易频率高的团购网站重点监管。

　　届时工商要建立团购网站经营者数据库，开展网上巡查，监测日常经营活动，查处网络团购违法行为。同时工商将制定出网络团购的合同示范文本，避免消费者使用由团购网站提供的不公平合同格式条款。

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