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NetApp推出技术支援Chatbot,要解决用户第一线基础问题

消息来源:baojiabao.com 作者: 发布时间:2026-04-30

报价宝综合消息NetApp推出技术支援Chatbot,要解决用户第一线基础问题

储存厂商NetApp在日前刚结束全球Insight技术大会,宣布了产品的更新消息,今日(21日)在台介绍几项重要更新,NetApp不但在自家的系统开始导入AI技术推出虚拟支援助理,还透过机器学习分析控制器的资料,提前预测风险并给予用户建议,而在混合云的布局上,NetApp也与微软合作,在Azure推出企业级NFS服务,不过,该服务目前只有先在美国上线。

在AI技术的应用上,NetApp系统技术暨专业服务事业部技术长张展智表示, NetApp结合IBM Watson对话服务的语意理解技术,推出虚拟支援助理Elio,提供用户一个新管道来取得基础技术支援服务,让用户可以随时询问问题。

他举例,过去用户有问题可能要透过专员或是上官网上自行搜寻,但是专员可能无法即时根据用户的配置,给予最适合的回复,还得参阅其他相关的资讯再建议用户如何操作和设定,而用户也反应官网上的资讯太多,不容易找到自己想要的资讯。

因此,Elio学习过去25年NetApp的历史文件和专家的报告,可以即时根据用户的状况,给予最适合的技术支援,“Elio就像第一线的客服人员,”张展智表示,Elio主要是提供一些较基础的技术问题,并不能解决更复杂的故障排除问题,更进阶的问题将会转到线上的真人专员。

NetApp也汇集了用户控制器上的资料,透过机器学习技术,推出预设型分析服务Active IQ,在用户的仪表板上提供风险顾问、储存效率顾问、互通性顾问的功能,透过单一画面,检视Data Fabric的健康状况,张展智表示,Active IQ会分析用户的资料,分析风险并提供建议采取的行动,甚至,就连升级服务也能在仪表上提供用户建议。

此外,NetApp针对混合云提出的Data Fabric架构也有新进展,近日发布的NetApp ONTAP 9.3版本,提供企业管理权闪存和混合方案,除了效能提升以外,也优化了数据重复删除的技术,为企业节省容量降低成本,还加强了资料保护的功能。

而NetApp最新推出的企业级超融合式(HCI)解决方案则是强调弹性扩充,“将计算与储存分开!”张展智指出,企业可以依据自己的需求,选购要扩充容量、CPU和内存,更能符合不同场景下的需求,避免浪费额外的资源。

2018-01-09 04:25:00

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