NetApp推出技术支援Chatbot，要解决用户第一线基础问题

储存厂商NetApp在日前刚结束全球Insight技术大会，宣布了产品的更新消息，今日（21日）在台介绍几项重要更新，NetApp不但在自家的系统开始导入AI技术推出虚拟支援助理，还透过机器学习分析控制器的资料，提前预测风险并给予用户建议，而在混合云的布局上，NetApp也与微软合作，在Azure推出企业级NFS服务，不过，该服务目前只有先在美国上线。

在AI技术的应用上，NetApp系统技术暨专业服务事业部技术长张展智表示， NetApp结合IBM Watson对话服务的语意理解技术，推出虚拟支援助理Elio，提供用户一个新管道来取得基础技术支援服务，让用户可以随时询问问题。

他举例，过去用户有问题可能要透过专员或是上官网上自行搜寻，但是专员可能无法即时根据用户的配置，给予最适合的回复，还得参阅其他相关的资讯再建议用户如何操作和设定，而用户也反应官网上的资讯太多，不容易找到自己想要的资讯。

因此，Elio学习过去25年NetApp的历史文件和专家的报告，可以即时根据用户的状况，给予最适合的技术支援，“Elio就像第一线的客服人员，”张展智表示，Elio主要是提供一些较基础的技术问题，并不能解决更复杂的故障排除问题，更进阶的问题将会转到线上的真人专员。

NetApp也汇集了用户控制器上的资料，透过机器学习技术，推出预设型分析服务Active IQ，在用户的仪表板上提供风险顾问、储存效率顾问、互通性顾问的功能，透过单一画面，检视Data Fabric的健康状况，张展智表示，Active IQ会分析用户的资料，分析风险并提供建议采取的行动，甚至，就连升级服务也能在仪表上提供用户建议。

此外，NetApp针对混合云提出的Data Fabric架构也有新进展，近日发布的NetApp ONTAP 9.3版本，提供企业管理权闪存和混合方案，除了效能提升以外，也优化了数据重复删除的技术，为企业节省容量降低成本，还加强了资料保护的功能。

而NetApp最新推出的企业级超融合式（HCI）解决方案则是强调弹性扩充，“将计算与储存分开！”张展智指出，企业可以依据自己的需求，选购要扩充容量、CPU和内存，更能符合不同场景下的需求，避免浪费额外的资源。