三星全球停售Note7，要求用户关机停止使用

三星电子(Samsung Electronics)在八月推出光鲜亮丽的高端智能手机盖乐世Note 7(Galaxy Note 7)时，该公司的一名高管称它是“我们造出的最智能的智能手机”。

这家韩国电子巨头本指望它能帮自己缩小与最大的竞争对手苹果(Apple)之间的差距。但现在，这款手机看上去更像是一个代价巨大、挥之不去的问题。

一名熟悉相关决定的人士周一表示，在得到不少盖乐世Note 7着火的报告后，三星已经暂时停止生产这款手机。就在五周前，三星在得到电池着火的报告后表示将召回250万部盖乐世Note 7，停产的决定意味着它无法解决相关的问题。

周二，该公司请求零售商和运营商停止销售这款手机，直到问题得到解决，并表示“不管是原来的盖乐世Note 7还是换货后的盖乐世Note 7，用户均应关机并停止使用”。

起初，三星允许消费者以旧换新，称问题已得到解决。但在号称已解决问题的新手机起火的报道出现后，美国和澳大利亚的电信公司表示将停售盖乐世Note 7，三星随即将其停产。

在周一提交给韩国股票交易所的情况说明中，三星称自己“临时调整盖乐世Note 7的生产计划，以便采取进一步的措施，确保产品质量和安全”。该公司表示希望在一个月内能就此事的进展做出一个说明。

据熟悉相关程序的前述人士表示，三星是出于消费者安全的考虑，配合美国和中国当局做出停产决定的。

相关问题引发了对三星追赶苹果的行动的怀疑。尽管按照市场份额来衡量，三星是全球最大的智能手机公司，但苹果凭借iPhone牢牢控制着高价位市场。

三星在另一个领域也面临着问题。上周，美国大型对冲基金埃利奥特资本管理公司(Elliott Management)要求三星改革公司结构，这让三星的高层面临压力，要证明自己的行动的合理性。

近来，凭借最新的盖乐世系列手机，三星在高端市场重新获得了一席之地。盖乐世系列的边缘呈弧形，给人的感觉比该公司旗下的平价手机更高端。配备5.7英寸屏、裸机售价超过800美元的盖乐世Note 7本应增强这一势头。

上月宣布召回时，三星确认是因为“一个电池问题”并表示已停止使用来自涉事供应商的电池，但三星未公布该供应商的名字。这个问题反复出现，导致行业专家怀疑该问题是否并非只是生产环节的马虎，而是电池或软件设计存在缺陷。

为了支持越来越复杂的功能，如增强安全保护的虹膜扫描仪，盖乐世Note 7的电池容量更大。它还支持无线快充技术。

三星是韩国迄今为止最大、最赚钱的公司。近年来，智能手机一直是它的主要收入来源之一。这场危机可能会破坏该公司用数十年时间建立起来的品牌。

上周，在韩国首都首尔的建佑证券(Kiwoom Securities Company)分析师朴裕乐（Pak Yu-ak，音）估计，起初的召回是三星信息技术和移动设备部门第三季度营业利润环比下降近40%的重要原因，不过他预计第四季度会有回升。

但这是在主要的电信公司开始表示将停售盖乐世Note 7之前。首尔NH投资证券公司分析师李世哲（Lee Se-cheol，音）表示，如果第四季度停止销售盖乐世Note 7，会带来6.3亿美元的收入损失，致使三星更加依赖半导体业务盈利。

起初，三星因为9月2日宣布的召回的规模而赢得赞誉。这是智能手机行业迄今为止规模最大的召回。但召回出现了诸多问题，包括三星高管和美国安全官员之间的沟通问题。

上周，因为飞机上的一部盖乐世Note 7手机开始冒烟，西南航空(Southwest Airlines)一架航班上的乘客被疏散。冒烟手机的所有者及其家人对新闻媒体表示，手机是更换后的新机。三星表示将调查此事。

周日，美国无线运营商AT&T表示因为收到手机起火的报告，将停止销售或更换盖乐世Note 7智能手机。另一家主要的运营商T-Mobile也表示将暂停销售和更换盖乐世Note 7新机。

SK电信(SK Telecom)和韩国其他移动运营商尚未采取类似的举措。它们表示正在密切关注相关情况。

澳大利亚排名靠前的三家电信公司泰尔斯特拉(Telstra)、奥普图斯(Optus)和沃达丰澳大利亚(Vodafone Australia)表示，看到美国出现更换的新机着火的报道后，它们已停止向消费者提供盖乐世Note 7。

“我们首先要求三星向我们介绍调查的最新进展，一旦了解到更多情况，我们将告知消费者，”澳大利亚最大的运营商泰尔斯特拉的发言人史蒂夫·凯里(Steve Carey)说，并表示尚未收到澳大利亚境内售出的盖乐世Note 7着火的报告。