万芳医院推出全台第一个医疗服务聊天机器人，靠Chatbot提供看诊建议也能帮你找对医生

继金融业后，台湾也有医疗业推出全台第一个医疗聊天机器人（Chatbot），万芳医院今日（12/1）正式推出能结合AI医疗服务的聊天机器人，来帮助民众快速挂号就诊，并将这个聊天机器人取名为“万小芳”，并通过Line通讯软件的对话方式，来给予使用者看诊建议，也能提供挂号及就诊咨询服务，让以后身体不适想要挂号的病患，即使人不用到现场，也能很快找到合适的门诊医师看诊，之后也将增加让个人查询健康检验结果，以及用药资讯等服务。

这位拥有Q版可爱少女造型的聊天机器人“万小芳”，是由万芳医院与HTC DeepQ健康医疗事业部门联手打造的最新智慧医疗应用成果，并搭配常用Line通讯软件对话框的方式，来提供看诊病人挂号和其他医疗服务。

使用者目前已经能够利用Chatbot来取得的医疗服务，共有6项，包括了该看哪一科、我要挂号、查询／取消挂号、看诊进度查询、电话咨询，以及个人挂号设定等服务。民众可以在Line的万芳医院官方账号服务选单上，选择想要使用的服务，之后就会由聊天机器人“万小芳”，依据你提出的问题，来依序帮你解答。

以“该看哪一科”为例，可以透过Chatbot来帮忙身体不适的民众，快速找到合适的看诊科别，看病民众可以依据自己的症状来向它提出咨询，可以文字方式简短叙述（如头痛、发烧、咳嗽等）， 也能够依人体部位的图片，来圈选身体不适的地方，而依据你填写的症状或身体部位，之后还会做进一步的问诊，像是询问有无呼吸中止或困难等，以了解详细的身体症状，进而依据你的症状给予不同的看诊建议，例如挂哪一科别，也能提供线上挂号，使用者可以直接排订适合的挂号日期来预约看诊。

万芳医院院长连吉时表示，这次推出的聊天机器人“万小芳”，将可以提供看病民众全天24小时的线上线下一站式服务，帮助就诊病患可以更方便取得医院的挂号及看诊咨询服务。他表示，未来更计划将Chatbot功能更进一步扩展，来提高病人就诊的便利性，包括能用来查询个人健康检验的结果，及用药资讯等，这也是万芳医院迈向智慧医疗的重要一环。

万芳医院的医疗服务聊天机器人“万小芳”，现在也已经推出上线，只要在Line加入朋友的页面上搜寻“@ai.wfh”，即可开始启用医疗聊天机器人服务，与“万小芳”互动。