企业改善Chatbot对话体验的好帮手，Google Bot引擎Dialogflow推出分析流程图

Google的Chatbot引擎Dialogflow（原为API.ai）近日在分析的平台中，推出对话分析流程图Session Flow的功能，Dialogflow曾在9个月前推出分析控制台 Analytics dashboard，让企业监控Chatbot的状况，近日则是将这样的分析结果，加入互动式视觉化的设计，将大多数用户与企业所有平台上Chatbot的对话过程，以流程图的方式呈现。

这项功能可以让企业得到改善使用者体验的答案，像是最常见和最不常见的对话流程、用户离开对话的时间点和原因、用户在对话中的意图是如何转换等，这些关键的问题都有助于企业修改Chatbot的对话设计。

企业开发者将鼠标移至流程图中意图的框框中（如下图），系统将会显示符合该意图的用户百分比、符合意图的讯息数量和离开意图的用户百分比。

（图片来源：Dialogflow）

Dialogflow于官网表示，消费电子零售商百思买的加拿大分店透过Session Flow的服务，更了解用户与Chatbot的对话意图，近期根据这些回馈更新Chatbot找不到商品后的对话流程，用户离开对话的比率下降了10%。