Bot版GA出炉！Google正式推出Chatbot管理分析平台，追踪跨平台Bot有新利器

Google在今年5月低调地推出bot管理分析平台Chatbase，近日终于释出正式版，开始抢攻bot的市场，Google曾在去年9月买下API.ai（现在改名为Dialogflow），作为bot的技术引擎，即使API.ai可以与多个社交聊天平台串接，像是Google Assistant、Slack、Cortana、Alexa和脸书等，但是对企业而言，一直缺少给予开发人员使用的bot管理平台，而在管理和即时更新bot上遇上挑战，Google也因为没有提供使用者bot管理平台，而错失收集各行各业与客户对话的资料与知识机会，不过目前API.ai也还是测试版，尚未推出正式版本。

Chatbase平台原本是来自Google内部孵化器Area 120的一项专案，也就是Google的员工每天可以花20%的上班时间来研究自己感兴趣的专案，现在，Google在短短的几个月内，将Chatbase变成正式版，显示Google对bot的市场更加重视。

Chatbase平台是个免费的云端服务，提供企业简单地整合其他对话机器人平台，也可以与文字或是语音的机器人合作，Chatbase平台背后的技术则是仰赖Google的机器学习技术，自动辨识并让企业可以找出bot的问题和机会，进而优化bot回复的准确度。目前已经有上百家企业开始使用Chatbase平台来建立对话机器人，像是Ticketmaster、HBO、Viber等。

Chatbase团队表示，聊天界面成为民众与企业喜好的互动方式，为了开发bot，开发人员需要更好的工具，来达到更好的使用者体验，Chatbase平台可以简单地提供企业分析和优化bot，企业能够透过Chatbase平台，快速了解与客户的互动，进而建立更符合客户需求的对话机器人。

过去，企业若没有bot开发管理工具，必须从众多的log档中找出有问题的用户讯息，并整理成一个模式才能优化bot的回复，Chatbase平台透过机器学习模型，整合用户的未被完善处理的讯息，自动辨识可以回答得更好的机会，提供企业更方便的优化回复管道。

此外，透过Chatbase平台企业可以了解bot健康状态，提供企业每小时多次更新的分析结果，让企业了解bot的活跃用户数、对话和留客率等数据，透过不同的指标数据来优化bot开发。

Chatbase团队表示，企业要理解客户想要用什么样的方式与bot互动，才能增加转换率（Conversion rate），Chatbase平台用视觉化的方式呈现对话流程，让企业可以快速了解客户的对话，大多数往哪些对话流程，透过该分析结果，企业也能了解每个讯息被bot处理的成功率。