【MWC 2018】扩大Chatbot市场版图，阿里巴巴聊天机器人“云小蜜”正式进军欧洲！

2018年世界行动通讯大会MWC日前（2/26）于西班牙巴塞罗那正式揭幕。2月27日时，阿里巴巴集团旗下阿里云计算平台宣布，将自家客服聊天机器人“云小蜜”正式带进欧洲，不只能听得懂中英文、甚至也能说俄文和西班牙文等语言。另外，阿里云也在大会中发布以AI技术为主的“图像搜索（Image Search）”产品，并预告今年4月将推出智慧数据管理系统Dataphin。

其实，阿里云的智慧聊天机器人云小蜜，在去年10月中就已先在中国推出上线。云小蜜是一款为企业打造的智慧客服机器人，可24小时在线，但成立时只支援中英文。阿里云表示，云小蜜每日服务600万客户，并在去年双十一时取得亮眼成绩，当日服务超过4,000万名顾客。根据官方数据，云小蜜的问题解决率为95%。

云小蜜智慧客服聊天机器人内建有36个领域的知识库，包括办公行政、采购、电子商务和综合服务等。因此，企业用户可以透过这些知识库，快速将云小蜜运用到实际业务中。另外，云小蜜采用自然语言处理（NLP）技术，能在网站、App或实体机器人等界面使用。在这次MWC中，阿里云表示，云小蜜除了能支援多种语言的文字，还能支援语音回应，包括中文、英文、俄文及西班牙文，并能从现有对话纪录和即时对话中学习。

此外，阿里云同日（2/27）推出的另一项产品为“图像搜索”。图像搜索以深度学习和大规模机器学习技术为基础，透过图像识别和搜索功能，让使用者能以图搜图。

这项产品可以细分为“商品图片搜索”和“通用图片搜索”。使用者在“商品图片搜索”中输入商品图片，就可以在商品库中找到同款或类似的商品。而“通用图片搜索”也是相同原理，使用者只要输入具有相同元素的图片，就可以在图片库中找到相同或相似的图片。

“Dataphin（海量智能数据处理体系）”也是阿里云在MWC上提到的另一项产品。这款产品为整合的PaaS平台，针对需大数据分析的商业客户打造。使用者可以透过Dataphin进行数据导入、数据建模、数据研发、数据管理和数据服务。阿里云表示，这款产品将在今年四月上市。