小心! 技术支援诈骗正在全球横行，不只要钱还可能窃取你的资料

你的电脑曾经跳出中毒警告视窗, 还附上技术支援电话吗？或是接到知名业者的客服电话宣称你的电脑有安全问题？小心了! 这些都可能是近来盛行的技术支援诈骗。

根据北美非营利组织—商业改善局（Better Business Bureau）的调查，截至今年9月，北美已传出逾4万件有关技术支援诈骗的投诉，而微软每个月在全球所收到的技术支援诈骗投诉更是多达1.2万件。

这些技术支援诈骗案通常是结合了诈骗方与恶意程式业者，由恶意程式业者负责让使用者的电脑跳出含有客服专线的警告视窗、寄出诈骗电子邮件，或者是由诈骗方直接拨打行销电话给受害者，也有些是在合法网站上植入伪造的客服专线，经由搜索引擎触及受害者。

BBB表示，有接近一半的技术支援诈骗案是从电脑上出现的警告视窗开始(例如下图范例，来源：BBB)，宣称在使用者电脑上侦测到问题，要求使用者拨打视窗上所出现的技术支援电话，并伪装成微软、HP、苹果或Dell等知名厂商。

一旦受害者拨打了所谓的技术支援电话，对方即宣称可远端解决受害者的电脑问题，并向受害者索费，价码通常在500美元左右。当受害者接受远端遥控时，诈骗方就会接管使用者电脑，并假装在替使用者解决问题，有时会长达1小时。然而，受害者不只蒙受被骗的金额损失，还可能因电脑被掌控而造成机密资讯的外泄。

然而，对付此一跳出视窗的方法其实很简单，使用者只要重启电脑就会发现视窗消失了，且系统仍然完整无缺。

BBB统计了美国联邦交易委员会（FTC）与FBI网络犯罪投诉中心（IC3）的数据(下图，来源：BBB)，显示北美地区的技术诈骗投诉件数在2014年时只有134件，2015年迅速成长到4万件，去年达到5.6万件，今年至9月为止则有4.1万件，且损失金额已超过2100万美元。

而微软去年的统计则显示，平均每个月可收到来自全球的1.2万件技术支援诈骗投诉，有些人会完全忽略诈骗讯息，有些人在与对方沟通时就会放弃，只有少数人会真正付款。

美国纽约大学石溪分校的研究透露，技术支援诈骗的受害者扩及全球，但主要分布在美国（33.6%）、澳洲（25.36%）、新加坡（22.4%）、加拿大（7%）及新西兰（4.8%）。

这与Ipsos去年的调查结果不同，Ipsos发现受到技术支援诈骗冲击最大的市场为印度、美国及中国，因为这些国家的受害者在遇到诈骗时，付钱的比例最高。

除了使用者自己必须谨慎之外，业者与执法机构也采取了行动，例如FTC的“科技陷阱行动”（Operation Tech Trap）在今年就与执法机构联手，针对逾20项诈骗案发动攻势，微软去年秋天也与印度政府合作袭击了12家涉及技术诈骗的客服中心。