【资安周报第74期】台湾老板最怕的数位风险是IT中断和资安漏洞

根据资诚（PwC）会计师事务所日前针对123位台湾企业领袖进行的一份调查发现，有将近九成的台湾企业主管，最担心的数位科技风险就是IT中断和干扰（88％），其次则是网络安全漏洞影响业务资讯或重要系统（87％）和违反资料隐私和道德（77％）。这样的调查结果也和英国营运持续协会（Business Continuity Institute，BCI）及世界经济论坛（WEF）揭露的威胁内容相仿，尤其是网络攻击和无预警的资讯与通讯中断，已经成为企业持续营运时，所面临的共通威胁之一。

不同产业都需要透过科技来提高竞争力

该份“2017年资诚台湾企业领袖调查报告”的资料显示，台湾企业主未来企业竞争上最重要的三大决胜关键，分别是：创新、科技和人才，但资诚也在该份报告中提醒，台湾企业主不管在创新活动、科技发展以及人才投资等面向的衡量，不应该只针对财务指标与环境的冲击，更应该开始争取利害关系人的信任并满足利害关系人的需求才是。

若进一步针对不同产业做分析，有60％的金融业会希望透过强化竞争优势的方式，维持领先的地位，这个方式通常包括透过客户经验以提升技术创新能力，并且建置数位科技核心能力，其他像是具备大数据分析能力（20％）及数位科技能力（20％）都很重要。

至于传统制造业者除了要维持竞争优势（24％）与创新能力（22％）之外，更希望可以透过成本控制（15％）的方式，来延缓整体环境对于该产业带来的不利因素，也可以透过等待较长期的成长机会，透过强化人力资本和了解法规风险的面向以维持竞争优势。

“创新”是高科技制造业追求成长最好的方式，有32％的高科技制造业透过创新（32％）和维持竞争优势（28％）的方式，借此强化该公司在产业的竞争能力，但若从更实务面的作法，该产业多会透过提升数位科技能力（9％）以及大数据分析（5％）所得到的结果来创新营运模式。

资诚也指出，由于台湾过去产业是以代工为主，过往许多台湾企业的目的就是为了要钻研产品与技术，以进入大厂供应链为目标。”但他认为，因为台湾企业往往缺乏战略性、前瞻性的计划和目标，即便研发出好的产品，但怎么卖、卖给谁、竞争者是谁，甚至要定价多少钱等等，多半处于半知半解甚至是不知不解的状况。这对于企业主如何利用科技提高其产业竞争力，仍有一段很大的鸿沟需要填补。

该份报告指出，在数字化发展的世界里，信任的议题也更为重要，随着网络连结度提高也同时对企业带来的风险，主要是以社群媒体对产业里的利害关系人的信任度造成负面影响，是全球企业主最担心的议题，台湾企业主也无法置外于这样的潮流。

若进一步询问台湾企业主对于科技变革认知的速度，从资诚该份调查显示，只有6％的企业主认为，过去五年的科技变革完全颠覆现有的竞争规则，有53％企业主认为科技变革对产业竞争有重大影响；但是，对于未来五年科技变革对企业主带来的冲击，有15％的企业者认为完全颠覆现有的竞争规则，同样有53％企业主认为科技变革的确对产业竞争带来重大影响。

科技变革的速度也对企业主带来两种不同意义，该份报告指出，企业主可以利用科技的商品来提供产品或服务，也可以采用科技化的方式来提供产品和服务，但关键在于，不论企业在产品或服务的环节使用科技，都必须意识到，使用科技的目的在于提供客户和使用者更好的产品、体验和服务。

人机时代来临，机械取代劳力将永久改变产业发展态势

资诚另外一个调查显示，如果自动化持续普及，美国每10个工作中，将会有4个工作被人工智能与自动化取代。其实，人类使用机器人的历史很早，在20年前，全世界的工业机器人不到70万台，但今天的工业机器人数量高达180万台，到2019年甚至可能飙升到260万台。

资诚表示，全球有77％的企业主认为，科技进步已经是冲击全球市场最关键的因素，以去年的调查报告显示，跨产业影响全球企业最主要的八大关键科技应用包括：人工智能（AI）、机器人（Chatbot）、物联网（IoT）、扩增实境（AR）、虚拟实境（VR）、区块链（Blochchain）、3D打印及无人机等。

但整个科技应用场景如果回到台湾，未来20年到底哪一个面向将会被新科技取代呢？该份报告指出，台湾有59％企业主认为，用机械取代劳力的自动化生产，是未来20年影响产业发展最大的科技关键，这也将彻底改变台湾科技应用发展现况。

其实，自动化生产与数字化科技发展已经对台湾企带来管理与人才结构的冲击。以全联为例，该公司董事长林敏雄便认为，应该要透过更多辅助决策的工具，让每位店经理都可以成为专业经营者，并可以从各种不同资讯，掌握不同商圈的属性，做到因地制宜的商品调整与促销模式。

再者，也有19％的企业主认为，物联网的发展则进一步加速网络取代通路的趋势，成为改变台湾产业发展的第二高的科技应用面向；第三点，有12％的台湾企业主也看好未来自动驾驶的发展，将改变台湾的产业应用；之前政府与金融业者相当关注的金融科技，也有10％的企业主持续关注后续的影响性。

不论是全球或者是台湾企业主关注的科技发展重点，说穿了，背后都跟电脑算法脱离不了关系。资诚在该份报告提醒，在这个人机共处的时代中，人类也必须思考如何创造自我价值，人类还需要具备哪些新技能与态度才能持续进步成长。台湾大学管理学院院长郭瑞祥表示，当许多原本人类透过累积智慧的工作，都可以被AI与自动化取代时，若要凸显人的价值，就应该从人类无法发展的面向着手，例如人的情感、客户关系，或是在知识领域中，同时需要复杂解读与洞悉能力的部分，都是最适合的切入点。

不到2成台湾企业主习惯网络购物和善用社交媒体

目前有许多的企业营运早已经高度依各种赖资讯科技提供服务，但就台湾企业主而言，要能够娴熟地应用各种资讯科技和新兴服务仍有一定难度。

资诚这份报告也进一步描绘台湾企业主个人科技运用现况，已经有超过6成的台湾企业主表示，他们主要吸收资讯的来源是来自于数位媒体，只有1成的企业主是以纸本媒体为主要资讯的来源。

虽然资讯吸收改成数字化，但这些企业主习惯网络购物和善用社交媒体的比例则不到2成，更只有5％的企业主表示，他们是活跃的线上游戏玩家。这也显示，这些资深企业主对于运用科技产品的态度是相对保守的，若要期待这样的企业者，可以真正理解科技对于企业与产业带来的变革，理想与实际仍有很大一段距离。