IDC：台湾企业资料分析成熟度呈现两极化，金融产业走在最前端

IDC与IBM今日联合发表了2017年台湾企业资料分析成熟度调查报告，从2017年1月初到2月底，针对台湾133家企业进行评估，结果显示企业资料分析成熟度呈现两极化。

IDC根据主计处的企业规模分布，从全台22万家企业样本中，分层抽样133家，针对企业应用资料分析的状况深入调查，主要的产业为零售流通、制造业和金融服务业，其中，金融业在资料分析的应用走在最前端。

IDC在2007年提出了第三平台的概念，包含云端、巨量资料分析、行动和社群等4项应用，2007~2012年收集许多企业实际案例的内部和外部资料，透过累积5年的相关咨询资料，再结合IDG集团（IDC的母公司）顾问辅导公司的经验，一同建立企业资料分析成熟度的模型，2012年释出并着手调查，再对企业4项应用的状况进行评估，评估的方式是持续地观察企业每个年度的表现。

依照企业资料分析使用的状况分为先驱者、追随者和新进者，IDC软件暨服务资深市场分析师蔡宜秀解释，被归纳于先驱者的企业，表示IT和业务主管（Line of Business, LoB）人员都能透过图形化的界面，利用拖拉的方式，自行设计资料分析模组，以优化服务，23%的台湾企业属于资料分析的先驱者，其中被点名的先驱者代表为长荣航空、国泰人寿、玉山银行、全球人寿和全家便利商店。追随者是使用既有的分析工具，分析的数据也是以历史性结构化的资料为主，台湾则是有61%的企业属于资料分析追随者。新进者则是停留在收集数据的阶段，分析方式多半是由IT人员从数据库协助捞取资料，16%的企业属于资料分析新进者，这一类型的企业大部分没有人力和技术分析多维度的资料。

台湾企业成熟度在亚太地区位居中段，金融业冲第一，制造业较弱

台湾的企业资料分析发展在亚太地区位居中段，香港与台湾都属于中段，前段的国家包括澳洲、新西兰、韩国和新加坡，IDC表示，目前面临挑战是，如何将资料分析结果应用在业务流程中，IDC利用各企业资料分析占IT部门的预算比例，评估各产业的成熟度，其中，金融业的成熟度最高，IDC表示，由于金融业属于B2C的商业模式，注重客户体验，再加上金融数位转型的驱动，多数金融企业已成立资料分析的团队，并结合跨部门的合作模式，聚焦于提供即时的分析预测，IDC举例，国泰人寿已开始收集多元媒体的资料，像是影像或是影片等，并对这些非结构化的资料分析，提供客户客制化的服务，另外玉山银行也针对客户行为数据做分析，包括网页点击串流分析、社群网络的分析等。

相较之下，制造业的成熟度表现较低，也是成熟度表现最两极化的产业，制造业又可以分为智慧和传统制造，半导体和高科技制造业在资料分析的领先度高，但中小型传统制造业者由于营运成本考量，再加上人力缺乏，实际投入资料分析对企业而言相对困难。有趣的是，IDC发现，零售业的成熟度表现中等，但是零售业的龙头却很愿意且大胆地投资资料分析应用。

企业短期看不见资料分析成效，容易退回评估阶段

IDC将企业资料分析成熟度分为6个阶段，由成熟度低到高分别为：评估、试验、专案、可重复、可管理和最佳化，2015年台湾8成的企业资料分析成熟度处于专案阶段，2016年则剩下6成的企业仍在专案，到了2017年，只剩下大约4成企业在专案型阶段，专案阶段企业减少的同时，评估和试验阶段的企业却增加了，这意味着台湾的企业资料分析呈现两极化，“不进则退，精益求精是台湾企业目前的现状”，蔡宜秀表示，走在前端的企业会往下一个阶段前进，不过，有些企业短期之内看不见资料分析成效，容易退回前2个阶段，先采取观望的做法，不再投入，“策略和心态是重点！”她说，大多数的人可能会误以为先驱者都是大规模的企业，但她表示，其实不然，也有员工500人以下，IT预算小于3千万的企业是属于先驱者，在数位经济的转型风潮下，若企业没有跟上，恐怕未来会被市场淘汰。

另外，IDC此次的调查报告也发现，超过20%的台湾企业使用Open Source建置自家资料分析平台，代表其实台湾在资料分析上是有能力的，先驱者的成熟度表现也不输亚太地区的领先国，IDC对台湾的企业资料分析抱持着乐观的态度。