IBM与Salesforce结盟，联手推AI解决方案

两大商业服务巨头IBM及Salesforce在周一（3/6）宣布策略联盟，将于全球市场推出整合IBM Watson与Salesforce Einstein的各种AI联合解决方案。IBM表示，双方的结盟将把企业的销售、服务及行销提升到新的智慧层次。

未来IBM的Watson将直接整合到Salesforce Intelligent Customer Success Platform上，后者是Salesforce于2014年发表的全方位平台，内建销售、服务、行销、分析、社群与行动程式等Salesforce的所有服务，也具备了Einstein人工智能能力。

双方规划的解决方案包括Watson与Einstein的整合、Weather与Salesforce的整合、IBM应用程序集成套件（IBM Application Integration Suite）与Salesforce的整合，以及Bluewolf顾问服务与Salesforce的整合。

在Watson与Einstein的整合上，商家可从Watson获得在地的购物模式、气候与零售资料，并自Einstein取得特定客户的购物资料与偏好，以建立在地及个人化的行销邮件。

Salesforce AppExchange则会整合Weather的Lightning元件，保险公司可于Salesforce平台上呼叫Weather的资料，并传送警告通知予可能会受到严厉气候影响的客户。或是在Salesforce Intelligent Customer Success Platform上取得就地部署或云端的IBM应用程序资料。Bluewolf将会协助客户快速部署结合Watson及Einstein能力的解决方案。

这些方案除了IBM Application Integration Suite for Salesforce会率先于今年3月底出炉外，所有方案都会在下半年推出。

为了展现合作诚意，IBM也宣布该公司将部署Salesforce的Service Cloud社交客户服务，以在全球提供一致的产品支援服务界面。