Amazon蝉联美国企业声誉排名冠军，三星则从第七下滑到第四十九

市场研究机构Harris Interactive近日发表了2017年企业声誉商数（Reputation Quotient）的民意调查（Harris Poll）结果，测量美国民众对全美最知名百大企业的观感，发现三星电子的声誉直直落，从2015年的第三名下滑到2016年的第七名，今年则落至第四十九名，至于Amazon不论是去年或今年都位居排行榜冠军，成为美国民众最信赖的企业。

Harris Poll用来测量企业声誉的指标包括社会责任、情绪诉求、产品及服务、愿景及领导地位、财务表现及工作环境等。2017年最受美国消费者好评的前十大企业依序是Amazon、Wegmans、Publix Super Markets、Johnson & Johnson、苹果、UPS、迪士尼、Google、Tesla与3M。

其中特别引人注目的是这一年来陆续传出手机电池爆燃、洗衣机解体及电池工厂爆炸的三星，这几年三星经常是该排行榜的常胜军，2014年排名第七，2015年排名第三，2016年排名第七，但今年就落到了第四十九。

至于Amazon则是在2013年、2014年、2016年与2017年都夺下该排行榜的冠军。

Harris Poll指出，声誉属于企业资产，良好的声誉将能协助企业从大众获得推动成长与成功的关键行为，包括得到民众的信赖、吸引人才加入、正面的评价，以及社群的扩充等。反之，评价很差的企业通常也会造成群众的负面行为，包括民众会讨论该公司的产品缺点、不再购买该品牌的产品、企图影响朋友，以及在社交媒体上批评等。

而经常得到正面评价的前五大产业则依序是科技业、零售业、消费者产品、汽车与能源。负评最多的则是烟草业与政府。