冲刺Bank3.0，渣打砸6千万打造280坪数位分行，兼推24小时数位客服
摄影/沈庭安
渣打去年宣布，在三年内投资十五亿美元发展金融科技与平台。今天（12月13日）其耗资2百万美元（台币6千万元）打造数位分行“渣打iWealth数位旗舰”在敦化北路营业部亮相，显示出渣打投入数位金融Bank3.0的决心。
占地280坪的iWealth数位旗舰，打破传统分行的临柜形式，设计了六大区域：数位预约报导系统、品茗专区、网银体验区、iPad体验区、数位理财咨询、贵宾室，渣打表示，要以客户为中心，提供六星级的财富管理服务。
“一般民众到银行都是存、提、转，这些都可以在ATM完成，现在有八成的人都不需要再到实体银行了。”渣打国际商业银行个人金融事业负责人林素真表示，为了因应这样的趋势，实体分行必须要有所转型或突破。她说，现在的银行客户有三个要求，首重专业的财管咨询，第二是不喜欢冗长的等待时间，第三则是客制化的礼遇，因此，渣打设立iWealth就是要填补传统金融产业无法满足的部分，让客户有更好的体验。不过，iWealth目前主要提供有理财需求的高端客户，净资产约3百万元以上的顾客。
以数位预约报到系统为例，客户在家中就可以预约30天内的服务，预约拿到QRcode后，到实体分行扫一下，理财专员就知道你已经抵达分行了，直接进行服务，不需要再到场抽号码牌等候。
林素真也强调，数位客服就是每个客户都可以接触到的体验，假若客户无法在限定的时间内到分行，也可以在家里24小时都可以使用网络跟分行专员进行连线，进行数位客服，客户可以透过文字、也可以用电话或视讯，选择一个最自在的方式进行咨询服务。
渣打国际商业银行总经理陈铭侨表示，相较于其他亚太金融区，台湾占地算很大，很容易就无法得到理财专员的服务，“因此，可以用网络视讯的方式去维持客户的需求。”
此外，渣打也已经在各个分行设立数位大使，辅导客户的需求，让他们善用渣打的各种线上服务。为了彻底转型，渣打也会培育每一位员工了解数字化服务，让他们成为数字化服务的专才。
渣打也要进军行动支付市场
“台湾是大中华策略非常重要的一环，跟新加坡、香港并列。”渣打国际商业银行总经理陈铭侨表示，这是亚太区第一座数位旗舰中心，耗资2百万美元。他也透露，明年第二季，将在台中打造第二座渣打iWealth数位旗舰分行。
更重要的是，渣打也宣布，明年会进军行动支付的市场，要在上半年推出行动支付，“Apple Pay、Samsung Pay等，渣打不会缺席。”林素真表示。
iWealth的网银体验区，可以透过视讯、电话或文字的方式获得各种网银服务。
较特别的是数位理财咨询，到iWealth的客户，可以到专属的小房间里，跟理财咨询专家视讯咨询，房内还有配置两个屏幕，可以看到自己目前的资产配置图，以及理专替客户规划后的资产配置图。
