长荣航空引进服务机器人Pepper，可帮旅客查询登机、天气、旅游资讯

继国内金融业、零售及电信业之后，长荣航空也宣布导入日本软件银行的服务型机器人Pepper，在机场担任服务人员，与旅客进行互动，协助查询登机资讯、天气预报等资讯。

今年7月Pepper正式由沛博科技引进国内，锁定B2B市场，企业可租赁Pepper，投入消费者服务，首波已有台新银行、第一银行、家乐福及国泰人寿导入，加上先前已在门市导入的亚太电信，Pepper先后进入电信、零售、金融业与消费者互动。

现在Pepper也进入航空市场，长荣航空引进3台机器人，分别在台北松山机场的国际线柜台，以及桃园机场的贵宾室，主要工作内容为服务搭机旅客，例如与旅客聊天互动、自拍或玩趣味的问答游戏，此外，还可以帮忙介绍美食、景点、免税商品及购物地点。

目前Pepper以中文为主，主要服务华人旅客，明年将熟悉日文、英文、韩文等外国语言，并提供登机证扫描功能，旅客只要让Pepper扫描登机证条码，就会显示登机门、登机时间、目的地天气等讯息。

长荣航空副总经理陈有玉表示，航空业需大量人力及专业技能，服务来自世界各地的旅客不同需求，透过机器人不断优化、强大数据库功能，将能协助满足不同旅客需求，未来期待机器人经由服务不断地训练提升，越来越聪明，成为服务旅客及航空公司人员的帮手。

长荣寄望Pepper借由与旅客服务互动，纪录旅客的习员及喜好，以提升未来的服务品质。

Pepper为人形设计的服务型机器人，它的身高约121公分、重量约29公斤，内部设计了20个活动关节，从机器人的头部、手掌、手臂到腰部等都可以作出丰富的肢体动作，例如说话、唱歌、跳舞，Pepper内建27个感应器，可辨识互动者的情绪进一步回应。Pepper可依需要移动提供服务，内部采用电池，使用时间约8到12小时。