美国联邦交易委员会(FTC)在2月中旬控告了购买Amazon假评价的商家Cure Encapsulations及负责人Naftula Jacobowitz,近期双方达成和解,Cure Encapsulations与Jacobowitz同意不再执行虚假评论或证言,并支付1,280万美元的罚款。
Amazon站上1~5颗星的产品评价经常是消费者购买商品的重要指标,尽管Amazon的政策明文禁止商家利用假评价来刺激销售量与产品能见度,但依然有不少商家甘冒风险,而这是FTC出手干预的首例。
根据FTC的调查,Cure Encapsulations主要销售可用来抑制食欲、减少脂肪吸引,还能减重的藤黄果萃取物胶囊,该站与Jacobowitz聘请了amazonverifiedreviews.com来生产30则假评论与评价,要求产品评价可维持在4.3颗星以上,也希望amazonverifiedreviews.com能在产品评价下滑时采取平衡措施。
Amazon站上的产品评论/评价有两种,一是经过Amazon确认曾于该站买过该产品的消费者所提出的评论,可获得“Amazon Verified Purchase”标签,另一种则否,但Amazon依然允许这些可能是从其它管道购得同样产品的消费者提出评论。可想而知,前者的评价更令人信服,而amazonverifiedreviews.com所提供的就是具备购买验证标签的评价服务。
FTC并未公布Cure Encapsulations收买评价的价格,不过曾有买家在BlackHatWorld论坛上张贴了需求,指出愿意支付消费者所购买的产品费用,以助消费者取得购买验证评论资格,在消费者张贴产品评论及评价之后,买家会再额外支付15美元的费用予消费者。
除了花钱购买假评论之外,FTC也指控Cure Encapsulations的产品叙述不实及过于浮夸,包括宣称其藤黄果萃取物胶囊能阻止脂肪形成、抑制食欲、每周可减重2磅以上等缺乏可靠科学证据的广告说辞。
在双方的和解协议中,Cure Encapsulations及Jacobowitz已承诺不再夸大其辞,也会以电子邮件通知已购买该产品的消费者,详述FTC对该产品疗效的不满指控,并向Amazon坦承那些虚假评论,同时支付1,280万美元的罚款。
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