韩先生去年7月买了一台戴尔mini3i手机，用了3个月，发现屏幕触摸不灵。10月10日拿到售后维修，等了半个月，当月25日取回机器。2011年5月，屏幕再次发生触摸不灵的问题，再到售后维修，可售后人员跟他说手机进水。韩先生说他在使用中根本就没进水，但打开手机确实发现进水标变红，主板进水标也略红，售后人员解释可能进汗或者天气潮湿的原因。韩先生说难道就因为这个原因，换屏要自费吗?而且在质保期内就得花680元。韩先生说，用了这么多年手机还第一次见这么脆弱的进水标，让人无法理解。
用户投诉触屏不灵时，很多厂商都以人为原因造成而不给保修。除了手机产品，笔记本电脑亦有类似情况发生。据了解，屏幕确实为易损部件，而且损坏原因多种，但仍希望厂商仔细鉴别是否人为原因。
当投诉办把情况反映给厂商后，厂商表示希望用户再次送检，由戴尔厂家鉴定是否可保修。
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