日前，第三方在线投诉平台发布了2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告，显示第三季度有效投诉为517件，其中286件解决，解决率55.3%。解决率相比上半年的73.5%有所下滑。北青网财经注意到，该报告由“聚投诉”于11月11日发布。在上述的报告中，订单退款、改签困难，仍是消费者反映的突出问题。在投诉中61.7%是退改问题，较上半年的占比42.7%，继续上升，而飞猪与美团的退改投诉占比分别为81.4%和75.4%，高于行业水平。
报告披露的榜单显示：飞猪成为行业中被投诉最多的商家。三季度，飞猪有效投诉量为183件。而投诉解决率则垫底，只有19.7%，已跌至飞猪今年历史最低位。对于原因，上述报告分析称：第三季度飞猪投诉解决率低的重要原因，是81.4%的投诉涉及退改问题，该占比属整个行业最高。第三方商家订单拒不退款，收取高额改签费的现象频频出现。
值得一提的是，近来屡登新闻头条的携程因解决投诉率直线上升而荣登行业红榜。报告显示：今年三季度，携程投诉解决率继续提升，达到90.6%，再度登上在线旅游行业红榜。
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