如何找出好的UI/UX设计？韩国顶尖UX设计总监靠这个秘诀

何谓创意？“创意不只是新奇的想法，而是能带入实践的过程。新的想法并不算创意。”韩国阿米巴设计（Amoeba）的使用者体验总监徐孝真（Suh Hyo Jin）说道。这位曾在LG待了10年，率领LG使用者经验部门，建立LG 行动产品设计准则的UX专家，日前来台在MIX 2016行动体验设计论坛分享时，提出许多对使用者互动设计（User Interface，UI）、使用者体验设计（User Experience，UX）的颠覆性思考。

阿米巴是韩国知名设计公司，徐孝真带领了一个约120位UX设计师团队，深入探究使用者的习惯、需求，把脑袋中抽象的设计概念具体实践，与韩国三大电信商，以及多家韩国企业也有合作，如LG、现代汽车Hyundai、KIA等。

徐孝真曾在美国攻读电脑科学与工程，毕业后在LG工作了10年，后来进入阿米巴工作，都是投注在使用者经验的相关部门。在我们采访她的过程中，徐孝真想法跳跃，思考逻辑往往能跳脱窠臼，出人意外，像是她提出的设计第一守则与秘诀是“抱怨”，聆听使用者的抱怨非常重要。她也认为，亚洲的企业都太保守，太多老一辈的决策者让设计产业无法高飞。

 问  如何设计出好的UI、UX设计？有什么准则吗？

 答：“抱怨”，这是我多年来秉持的设计准则，抱怨是使用者的权力，也是找到正确道路的方法。一个好的UI、UX设计会经历两个步骤，第一阶段是设计师要聆听使用者的所有抱怨，了解他们的观点、需求、他们的要求，在这个阶段，完全就是任由使用者发言，这当然也是他们的权力。

第二个步骤则是全权交由设计师实行。很多时候使用者、甚至是股东都跳进来做设计，会混淆很多事情。我认为设计师的职责需要一条明确的界线。使用者中心并不代表由使用者做设计，这是完全不一样的概念，必须厘清。

聆听使用者的抱怨，然后由设计师决策，才能成就好的UI、UX设计。

问  从LG及阿米巴的经验中，什么秘诀让你能做出好UI/UX设计？

答：我在LG十年间，在两个部门工作，一个是创新部门，主要处理高科技UX，而且设计是五年、十年的长期发展。后来我又到靠近生产线的部门，这里处理的就很快，两年内产品就会出来。后来我又到阿米巴，又是完全不一样的经验。

在这些长长短短的产品设计过程里，我发现我经常被科技所困，我要做出一个科技产品五年后、十年后的样子，你可以想像跟现在的设计有很大的落差。但是使用者不是跟着科技的开发时程（Roadmap）在走。但这又牵涉到另一个很大的脉络，我很热衷于科技，因为它不可预测，也很有趣。有时候你认为无法成形的设计，却成功了。因为使用者不会照着你设计的走，大家会发现另一种用法。所以我认为，设计的时候千万别被科技困住。

问  在产品开发上，你遇过那些有趣经验？

答：LG的Rolling Bots很有趣，它是一台圆形的移动相机，可以与LG手机G5连线，遥控电视、音响等家电。在做模型的阶段测试时，我们发现它的马达装错位置，Rolling Bots无法站立，如果它转个方向行走会整个翻过来，无法完全控制它的走向。

在Rolling Bots的UI设计团队里，我们花了很长的时间找出它不会翻倒的角度。问题是，产品设计已经完成了，我们不能更改产品设计，所以也无法更动马达的位置。团队就要从反方向去思考，产品已经确定、限制也确定，我们有哪些可以更动或改善的设计？也许让使用者知道它的限制。但千万不能觉得已经没救，也不要被这些限制给困住，一定会有好办法的。

问  产品经理（Product Manager，PM）和UI或UX设计师的工作职责，跟有什么不一样？

答：这是很多人还在争论的地方，很多人觉得PM的范围也包含UX，因为他们必须懂整个UX、以及使用者会从这个UX里获得什么样的设计经验。

但对我来说，他们的职责是不一样的，他们是彼此独立的。PM要懂如何运作整个专案，要可以跟UX设计师沟通。一个专案进来，一定要有个PM来负责整个运行，这个PM通常是UX的人来做。UI、UX出身的产品经理，有比较高的概率可以当好PM。所以常常会有人搞错，认为有PM就足够了。两者在团队里面都是十分必要的存在。

问  你建议设计师应该要如何增强自己的能力？

答：永远不要害怕问问题。

我认为这是一个UX设计师最主要的特质。因为一个UX的范畴很大，有人专长概念、有人专长互动，在专案里一位设计师不能只做互动设计，要参与整个过程。而当设计师不熟悉某个步骤时，不应该害怕提问，而且问题不局限范围。问问题的能力是每位设计师都应该要具备的特质。

当你开始猜测专案的某个细节，会让你很难准确的深入，所以不要害怕问任何问题。

问  你有什么好用工具吗？例如推荐哪一套雏形（prototype）设计软件？

答：我想推荐大家都很熟悉的“乐高”积木。初步设计都是在平面的纸上，然后我们要开始做出产品雏形。乐高最棒的一点是它很具体（physical），你可以实际跟她互动，你要把心力放在积木上。

另一个重点是，乐高有一套逻辑与道理，不是你想把零件放这里就放，团队里的每个设计师都要合作、沟通。这就会有团队共识建立（Team Building）的效果。
我很喜欢乐高的效果，因为很有意义。

问  去年阿米巴开始进军中国市场，面临了哪些挑战？

答：中国很多公司都是新创，他们会有想法，可是不知道要什么设计风格、概念，甚至连方向也不知道，对阿米巴的设计风格也不熟，这是其中一个挑战。

最主要的挑战是，韩国阿米巴内部采敏捷开发（agile），因为每件事都发生的太快。但是在中国更要双倍快，而且还需要更多时间。因为他们没有什么想法，所以必须来来回回的沟通。这也是敏捷开发更亲身的体验。

问  如何让更多亚洲公司重视UI/UX，你的建议是？

答：我二十几岁的时光都是在美国念书，我对西方的教育很熟悉，我知道亚洲国家、亚洲公司的观念都很保守。连韩国很保守的公司都开始重视UX的重要性，试着要实行，但他们仍旧不知道为什么要投资在这上面，所以还是有障碍。

我认为这跟亚洲文化有点关系，主要的决策者仍然是老人（笑）。

也因为观念保守，所以企业会希望有可信的量化实验证明后，才会说：Ok，那就来做。所以，我花很多时间在把质化研究转成量化。我认为我们需要更多质与量的研究，去说服决策者。当然，这不全然是亚洲的问题，我只是试图解释我对设计产业的观察。

问  可以用一句话总结你心目中的UX/UI吗？

答：我并不认为UI设计是一门艺术。

我是学电脑运算科学出身，因为如果设计走得太过理论，会失去最真实、实践的部分，忘记了使用者的需求。但有时候设计是非常混乱的。我不想让它变成理论或印证。

我认为，设计的方法论应该跟着潮流去改变。设计师应该要依据主题、专案、需求去采用不同的研究方法，不是完全遵守。不论一个方法论有多棒，有多有道理，但它无法帮助使用者，其实就没有任何意义。