记者昨天从市工商局获悉，去年全市工商部门、消费者协会共受理消费者申(投)诉5.34万件。
“12315”接收57万件信息
据了解，去年市工商局构建了以“12315”热线电话为主的多渠道的综合信息采集服务平台，该平台可以通过电话、信件、传真、网站、市政府12345非紧急救助中心及其他相关部门移转等多种途径接受消费者申(投)诉信息。去年该平台共接收各类信息57.58万件，其中提供与百姓生活相关的咨询49.94万件，里面涉及商品三包规定、登记注册和年检验照等工商业务类咨询28.96万件;涉及商品物价、移动电话信号或资费、供暖、有线电视信号等非工商部门管辖的咨询20.96万件。
网络销售投诉量比重大
去年，全市工商部门、消费者协会共受理消费者申(投)诉5.34万件，办结调解成功率达94.3%，为消费者挽回经济损失2949.70万元。其中，涉及商品类申(投)诉13273件，占全市申(投)诉总量的24.85%，前5位的商品类别分别是家用电子电器类、日用百货类、食品类、家用机械类和房屋及装修建材类。服务类申(投)诉比重超过七成，达28245件，涉及互联网销售申(投)诉数量居第一位，超过全市申(投)诉总量的一半。
昨天，京东、凡客、当当、小米、乐蜂等多家电商企业与北京电子商务协会签订了倡议书，向全市网络零售企业发起畅通消费者投诉渠道，妥善处理消费纠纷，提升客户服务能力的倡议。
据介绍，去年元旦、春节、五一、十一等假日，消费者更多反映预订机票、酒店等旅游产品问题，说明“假日消费”的节令性特点明显。
绿色通道成员超4000家
消费纠纷快速解决绿色通道是企业和政府部门联动调解消费纠纷的重要载体。去年全市新发展绿色通道成员单位2000个，截至目前，全市成员单位共4479个，涉及超市、专卖店、有形市场等业态30余个，初步实现了重点行业、重点地区、重点企业的全覆盖。全年，绿色通道成员单位自行接收并与消费者和解消费纠纷近20万件，工商部门分转到绿色通道成员单位的申(投)诉20741件，占总申(投)诉量的38.8%，绿色通道成员单位与消费者申(投)诉的和解率达92.62%。
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