中国人寿打造保险服务标签库，要透过AI贴标精准行销产品给保户

不止银行业，台湾保险业也开始加快速度，要跟上这股科技应用的热潮。中国人寿在台湾IBM新春记者会上，揭露了他们在保险科技（InsurTech）的进程与未来布局。

如何让保险的行销更为精准？中国人寿数位应用发展部副总经理宋建荣，揭露了中国人寿的AI应用。他表示，过去，中国人寿的贴标作业，得透过有经验的大量人力，针对客户的基本资讯，例如性别、职业等进行区隔。

但是，透过AI，可以做到比较复杂的计算，可以针对某些客户群贴标，例如，某些客户群需要美金的资产。宋建荣说，这对客户来说，就是一种标签，当把标签提供给中国人寿各个业务单位时，他们就能够很快掌握客户的属性与需求，更快速地在销售通路提供更精准的保险产品给客户。提升贴标人员的工作效率，这是应用AI后，最大的区别，也是我们的主要目的，他强调。

宋建荣透露，中国人寿借由AI贴标专案，建立了一个主要的标签库，但这个标签库不是传统型的数据库，而是打造了一个具扩充性、延展性的数据库，可容纳不同资料的种类也相对较多。宋建荣表示，中国人寿要先为长远的规划打下基础。因为，一旦标签库建立起来之后，中国人寿希望不只是行销而已，还要在保险的过程中，每一步都可以运用到标签，包括了到保险公司运作的流程。

他也提到，贴标的工作，是交由中国人寿数位应用发展部所培养的资料科学家来执行，他们也会把整个公司的标签库进行集中管理。而中国人寿贴标的大数据来源，包括旧资料与新资料，更要整合线上与线下，宋建荣指出，旧资料包括来自现有保险系统的资讯，同时，也会开发通路去搜集新资料，包括了网络投保、客服的资料，都要往内搜集。

宋建荣表示，中国人寿的AI贴标，会在今年第2季发布，约莫5月或6月，现在已经在基本的名单开始试跑，基本的名单标签之后才能做组合，接下来才能有更精准的保险产品行销。

保险科技要迈开脚步，中国人寿积极参与生物身份识别与保险区块链联盟平台

其实在台湾，相较于金融科技发展较早，保险科技直到今年，才由金管会承诺会大力推动发展。金管会规划，除了透过修正保险法，来推动建置保险联合资讯中心之外，也要求产险与寿险公会，研议将生物科技导入身份验证机制的作法，让消费者在网络投保时能更便利。

宋建荣提到，过去，因为保险流程相对较为繁复，还有法规上的要求与规范，所以尚未有生物科技导入身份验证机制的应用，如今金管会朝这方向走，中国人寿也会率先呼应主管机关的想法，来做生物识别导入的实验与试行，希望站在便民的角度来设计这套作法。

不止如此，寿险公会计划建置的保险区块链联盟平台，中国人寿也是此系统建置完成后，首批将进行概念性验证的寿险公司，要验证保险联盟区块链技术、资料安全性、PDF签验章、保单存折、保单资料上区块链的可行性。

未来，若平台顺利推出，各家寿险业者的资讯将整合为共享平台，让保户的保单电子化，并能透过此平台的保单存折账户，看到自己在各家保险公司的保单内容，让保户能更为方便管理及了解保障理赔等条款资讯。

除了这些，中国人寿也评估把AI导入法遵科技（RegTech），宋建荣表示，公司治理的要求越趋严格，很多法律不断在变动，中国人寿可能会研发AI的模组来应用，透过AI来做这部分的过滤与控制，已利合规。

此外，中国人寿也在2017年导入，并在2018年全面让业务员开始使用行动投保工具“i-Agent ”App，让业务员只要带着行动装置，就能使用系统里的客户名单与资料。宋建荣提到，中国人寿的1万位业务部门成员，已经有9成使用这项工具。而中国人寿开发此工具的目的，就是要以辅助的角度，增加业务员的产能，而且要量化其效益。