IBM即将在下半年在台成立客户体验中心，预先锁定5项技术实际案例展示

台湾IBM在今年举办的新春记者会上，宣布即将在台成立IBM客户体验中心（IBM Client Center），预计今年下半完成建置。台湾IBM技术长暨业务副总经理徐文晖表示，一旦台北的客户体验中心正式落成后，将成为IBM大中华区继北京、上海、广州与香港之后的第5个客户体验中心。

徐文晖提到，过去，他们会带台湾的企业客户到大中华区的客户体验中心，像是上海、北京等地，去参与并体验技术与解决方案的实际展示。现在，客户体验中心要落地台北，就是要在地化客户体验。

IBM已在全球设立33家客户体验中心，而成立的目的，是要提供一个技术与方案的展示场域，让企业在资深产业解决方案架构师以及技术专家的建议之下，整合自家的应用场景，以及IBM在全球的产业资源，透过实际体验，了解想要采用的技术，在实际操作上的状况。

徐文晖提到，光是IBM大中华区的客户体验中心，就有超过300个技术演示与方案，包括了认知运算、AIoT、区块链、大数据分析、云端运算、资安等。即便能引进的技术演示众多，但徐文晖认为，有些技术在国外可能很热门，却不见得在台湾有高度的需求，所以他们会先锁定几项技术进行展示，后续若有需求，再引进其他技术或解决方案的实际案例展示。

IBM台北客户体验中心，将先展示5项新科技

所以，在今年下半即将落成的台北客户体验中心，首先预计展示的新科技，将会包括区块链密码锚定机制（Crypto anchors）、认知物联网视觉质量检测、IBM Watson财富管理与认知核保。

徐文晖表示，目前已跟IBM全球研究实验室洽谈，要把区块链密码锚定机制的解决方案与实际案例演示引进台湾。他提到，写进区块链的资料，虽有不可窜改，且能追踪的特性，但其实无法辨识输入资料的真实性。但若透过区块链密码锚定机制，就能判断产品的真伪。

IBM研究人员所研发的密码锚定机制，将嵌入日常用品与设备中，例如把食用墨水印在药品上，或是把如盐粒般大小的微型电脑嵌入物件，抑或是将行动感测器连接到手机，以侦测假冒的产品，即便是液体类的产品也能被验证。透过密码锚定机制，可以验证产品的起源与内容，确保与区块链的记录一致。

认知物联网视觉质量检测的部分，则是利用IBM的图像数据视觉分析技术，以利在工业4.0下，提升制造业产品检测的精准率。徐文晖表示，他们目前已经有此解决方案的实际案例。

他们为某家制造业进行手机面板的品质检测，透过结合大数据进行分析，并提供给工厂改善不良产品，企业也能从仪表板去看到分析的资料，例如手机面板产生的刮痕，可能是在哪个区域发生问题，此案例则是分析出刮痕的产生，是来自制造手机面板的设备端，有93％的可能性。

IBM Watson财富管理，是在银行的应用，可提供理财专员大数据分析，依照银行顾客的资料与需求，提供结合财富建议的智能工具，能为每位银行顾客打造客制化的服务。

在认知核保的应用，则是为了要解决人工核保带来的核保时间长，以及核保人员成本高等问题，且核保文件即便数字化后，其数据因为没有整理出来而无法进行分析，这也是保险业要发展大数据分析的挑战。

而认知核保的解决方案，就是透过相关技术将图片分类，核保后台可自动识别资讯的缺失，例如上传的检验报告图片档，若是上传错误，系统也会提醒上传正确报告，确保核保所需的资料。

接下来，报告则会运用OCR技术进行文字识别，但机器的识别结果会因为数据来源的完整度与否，而会有所差异，所以会再需要进一步补充报告，完善核保所需的要求，进而减少核保人员负担，加速核保流程。