1月23日，铁道部有关负责人称，“利用抢票软件抢票，就像是在道路上驾车的闯红灯、逆行，影响了正常的交通秩序”，并建议取消抢票软件。对此，360公司声明反对铁道部上述表态，并将坚持为广大用户提供360浏览器及360手机卫士的抢票功能。
360公司认为，抢票软件不是“闯红灯”，而是帮助用户把手动档的车升级成了自动档的车。如果铁道部12306网站做得足够好，用户也根本不需要使用任何抢票软件。从技术角度来说，360浏览器抢票专版严格遵守12306网站的查询频次控制，不会对网站服务器造成额外压力，“智能路由”技术更能帮助12306网站更好地平衡服务器负荷。
360提请铁道部门更加开放心态，更多倾听来自群众和市场的呼声，像真正的互联网企业一样运营12306网站，持续改进用户体验。同时，360公司愿意贡献出自己的技术和资源，诚如工信部对互联网企业要求的那样，鼓励创新，相互配合，以行动帮助广大群众顺利购票。
针对广大用户抱怨12306网站买票难的问题，360公司向铁道部提议：
一、查购分开：开放火车票查询接口，各大网站可以缓存查询结果，减少对12306网站的查询压力。
二、按需生产：让网友提前预定，根据预定信息来安排春运和其他节假日期间的运能;
三、开放平台：引入长途汽车、折扣机票、拼车等资源，对于买票失败的用户，提供更多选择，帮忙大家回家过年。
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