PayPal拓展线下支付业务 打造开放式钱包服务

PayPal总裁大卫·马科斯(腾讯科技配图)

　　北京时间11月15日消息，据国外媒体报道，自8个月前出任eBay旗下PayPal部门新总裁以来，大卫·马科斯(David Marcus)一直在拓展线下支付业务，他打算将PayPal业务推广到零售店里去。

　　为了寻找创收新途径，马科斯与Discover Financial Services签订了一项协议，允许PayPal用户在Discover接受的任何一个收银机利用他们的手机号码和PayPal PIN来访问他们的帐户，而不用使用银行卡或现金。Discover在全球各地安装了数百万个这样的收银机。

　　现年39岁的马科斯还打算将PayPal Here设备变成一种读卡机，提供给带着智能手机的商家，从而直接与移动支付公司Square展开竞争。

　　年底圣诞节购物旺季即将来临，eBay已经宣布它将为用户们提供价格担保和部分商品的免返货运费等服务。这些行为对于PayPal来说有一定风险，因为PayPal一直是eBay最稳定的盈利部门，即便eBay网站上的销售额在近几年有所下滑，但PayPal每个季度贡献的营收和利润仍在增长。今年第三季度，PayPal的营收达到13.7亿美元，增长了23%。如果照此速度发展下去，PayPal业务很快就会超过eBay传统网站业务成为公司最大的创收来源。

　　为了保持PayPal的业绩不下滑，马科斯最近在合并了某些产品和技术部门之后裁掉了325名员工，占部门员工总数的2.5%。

　　eBay在2011年以2.4亿美元价格收购了马科斯效力的移动支付供应商Zong，作为交易的一部分，马科斯与Zong的其他员工加入了eBay。

　　马科斯在接受《华尔街日报》采访时谈到了他将如何让用户们继续使用PayPal，而且即便是在线下也能使用。以下是他接受采访的摘录内容：

　　问：你已经建立一项成功的在线业务处理支付业务，为什么要把重点放在线下实体店内的支付业务上?

　　答：当你在网络零售商的网站上购物时，网络零售商了解你的很多信息。他们知道你在每个产品页面停留多长的时间，他们甚至可以追踪到你的鼠标行为记录。

　　但是线下的零售商就不同了，甚至有时当你在店内购物时，他们可能都不知道。最诡异的是，当你离开店铺的时候，他们才知道你刚才在店里，因此他们无法影响你的购物行为。那就是为什么我们如此热心于线下业务并且想让消费者发出他们正在店里并准备购买什么东西的信号。

　　如果消费者开始意识到他们将因此而获得最佳的折扣优惠时，他们会很乐于发出这样的信号的。

　　问：某些最大的无线运营商正在开发一种允许用户将智能手机当作信用卡来使用的新系统，也就是人们所说的近场通讯。PayPal对近场通讯有兴趣吗?

　　答：我们还没有看到近场通讯技术大规模普及的现象，因为它现在还只是一种解决问题的技术，而不是解决问题的真实解决方案。我认为，刷卡比解锁手机更容易。没有配备近场通讯功能的iPhone 5不也在整个业界造成了轰动吗?

　　问：信用卡支付业务可能很难，你们的一家竞争对手现在还处于亏损之中。你们为什么要通过PayPal Here进入这个领域呢?

　　答：我们其实是想变成一种开放式的钱包服务，我们希望让消费者能够利用他们想用的任何方式来完成支付。我们有办法让这些交易方式都能盈利。我们将拓展越来越多的信用卡支付服务，我们将继续下去。

　　问：PayPal Here是一个盈利的部门吗?

　　答：从商品或每项交易的角度来说，它是盈利的。现在用信用卡和借贷卡支付的人仍然比用PayPal支付的人多，但是随着时间的推移，这种情况会发生变化，朝着有利于PayPal的方向变化，那时PayPal Here业务创造的利润就会越来越多。

　　问：对很多客户来说，PayPal只是他们在eBay上成功竞拍到一件商品后点击的一个按钮。你们是如何说服客户选择用PayPal支付的?

　　答：以前，PayPal在推广方面做得并不是很好。我们没有用一种简单的方法来解释我们的产品。PayPal从来也没有真正地专注于积极地争取客户，因为我们是eBay的一部分。我们不用担心太多。

　　但是实际上我们大部分的交易都是在eBay以外的地方发生的。我们有很多PayPal用户从来也没有在eBay上买过东西。

　　问：如果PayPal现在正在盈利，你为什么要裁员呢?

　　答：这与盈利与否无关，我们不存在资金方面的问题。公司内的人多了，并不利于更快地开发出新产品。减少摩擦的唯一方法就是减少重复。

　　问：与Discover的合作将如何帮助PayPal继续发展?

　　答：这是一个业务覆盖面的问题。我们希望与客户们保持联系，因此我们需要让PayPal深入到客户们购物的每一个角落。如果PayPal只能出现在客户们三分之一的购物地点，那么客户们就不会使用PayPal并逐渐把它忘掉。这就是我们与Discover合作的原因。

　　与Discover合作的好处是我们可以极大地扩展PayPal的业务范围，不管客户们在哪里购物，都可以使用PayPal支付服务。那样，我们就可以开始向我们的用户群宣传产品，用户们也可以在线下使用PayPal服务。

　　问：你们是否有兴趣提供贷款，就象你们的竞争对手亚马逊那样?

　　答：是的，我们有兴趣向小型企业和消费者提供贷款。我们将为他们提供更好的借贷体验。实际上，我们正准备在这方面进行投资。我们明年将推出更多的新产品。我们需要为商家提供帮助，我们将尽一切可能去帮助商家发展业务。

　　问：PayPal目前的规模有多大?

　　答：我们现在有1.17亿活跃用户，我们的目标是达到2亿活跃用户。

　　问：什么时候?

　　答：这一点不便透露。

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