腾讯企业QQ轻松撬动百万用户价值

　　企业往往会选择投放大量广告和关键词来吸引用户，但未必能够带来理想的广告效果，如何通过广告留住并转化用户才是营销的关键。企业QQ(http://b.qq.com/ )正在发起一场营销变革，广告+WPA咨询的模式，将会为企业更好地留住客户，最大限度提高广告推广的ROI。简言之，企业QQ可以通过7亿的用户粘性为平台，帮助中小企业带来并且留住更多的目标客户，提高管理和营销效率，实现利润快速增长，还能通过唯一指向性的QQ号码保持客户长期联系，进行更深层次的客户关系维护。企业QQ是集即时通讯、客户管理、精准营销于一体的互动平台。　　

 

　　仅仅2年多时间，企业QQ成功帮助“平安车险”累计沉淀近百万用户，预计今年年底将突破百万用户。在这段时间里，“平安车险”无论在客户拓展还是客户关系维护上都比以前提升了一个台阶，销售业绩和成单率直线上升。　　

 

　　30=100万，推广和运营成本锐减的秘密

　　企业QQ本身并非吸引用户的工具，但是当客户在广告banner中加入企业QQ的WPA在线客服咨询按钮后，这个巨大的推广优势就凸显出来了。假设看到广告的客户对平安车险感兴趣，他就可以通过点击会话按钮，即可接通平安车险的客服人员，随时进行咨询和订购。平安车险的企业QQ设置了30个服务人员，每年可以服务100万左右的用户。

　　利用沟通时间成本低、沟通效率高的特点，平安车险在使用企业QQ过程中，充分发挥快捷回复功能、传文件及视频功能、客服转接功能，这些特质功能都极大的提升了客服的工作效率，让客服与用户沟通起来更加便捷，大大增加成单率，轻松撬动百万用户的服务需求。

　　二次营销带动销售业绩

　　企业QQ结合自身特点，依托腾讯的7亿用户，无论是在前期筛选顾客、定位顾客、还是后去的跟进顾客，客户分组，尤其是发挥了企业QQ二次营销，可以再次挖掘客户资料。

　　由于企业QQ的特性是能够记录下整个与客户沟通的过程，那么当它和后台的数据库对接之后，就能够不断的完善企业现有的一些客户资料，能够帮助“平安车险”更好的发觉客户的后续潜力，也能够让新的客服在短时间内了解到客户的详细资料。

　　另一方面，企业QQ和电话车险完美结合，构成了完善的客服体系，使得用户在车险续费、办理、理赔等等多种功能得到了更加便捷的服务，进一步提高“平安车险”在用户心中的认可度。　　

 

　　企业QQ的发展空间

　　企业QQ可以根据客户需要量身定制所需要的服务、界面和功能，可以和企业内部系统和数据做无缝打通。已有的客户中除了平安车险外，还包括中国电信、招商银行、中国联通等许多企业。例如，企业QQ导航这个新功能，通过设置客户专属的导航方式，可以大幅提高客服效率、自动识辨VIP客户，为用户个人打造VIP通道。再比如，企业QQ为南方航空的VIP用户提供专属客服系统，并结合南航需求打造在线订票等系统等服务满足用户的使用需求。

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