台新金控CEO尚瑞强：敏捷式开发是打造数位银行架构的关键

台新金控宣布推出数位银行Richart，自去年9月成立开发团队，以敏捷式开发分析用户需求，进而推出3项功能，分别为任意转、聪明管账和登入前预览财务情况，另外也引进机器人Pepper，预计在10家分行提供服务。

台新金控自去年9月导入敏捷式开发，在开发数位银行的过程中，台新金控个金事业群首席执行官尚瑞强表示，过往用瀑布式开发流程，来开发一项服务，首先是产品单位提出业务需求，全部都设想完毕后，再花时间和资讯单位沟通，好不容易资讯人员了解了，资讯部门表示要找八个委外厂商，必须花费一亿，过了两年，终于开发完毕，但是，两年之后，客户行为与需求早已转变，不符合现今所需，这就是银行业在开发新服务时，面临到最大的挑战。

引进敏捷式专案管理

为了解决此困难，尚瑞强表示，“敏捷式开发就是设计数位银行整体架构最重要的原则。”，现今包括国际大型金融公司，都是用敏捷式开发新服务，因此，虽然台新银行面临内部的反弹声浪，包括资讯部门曾说，不要告诉我什么是敏捷式开发，你要什么我就做给你，但仍旧要求团队坚持下去。
首先，公司内部必须要先创立一个独立团队，脱离母公司原先体制的所有约束和限制，必须非常快地做任何决策，做出决策后直接上达董事长，而原先在整个组织的体制中，要采买一个东西，需要经过一个月的流程，会拖慢作业的程序，导致又回到原先瀑布式的开发结果。
台新金控个金企划处数位金融部经理李雅婷也表示，要突破传统银行体系的架构，引入敏捷式开发，最关键的就是要建立独立的团队，尤其App前台的开发人员需和产品经理一同讨论用户需求，与随时更新功能。台新银行的做法为，将产品经理等人员原位于仁爱圆环的办公室，全部搬到内湖和资讯人员坐在一起。
再来，需要把具策略重要性的资源留在公司内部，不重要且需要加紧时间赶工的服务，就可以交由委外厂商，以节省开发时间。另外，尚瑞强也表示，整个团队都必须具备以客户为中心的DNA，尚瑞强表示，当初成立此团队时，要求主管和员工都必须在30岁以下，一方面因为他们年轻，所以不停地挑战原有的流程，不断地了解其他银行等机构的做法，以突破现有的框架。

而台新银行开发数位银行如何利用敏捷式开发，以推出多项新服务？尚瑞强表示，首先要先透过各种管道了解用户的需求，包括透过焦点团体、一对一访谈与顾问等。

用痛点分析找出使用者需求

不过，若面临连客户都不知道自己要什么样的服务时，该怎么办，李雅婷表示，主要利用痛点分析来分析使用者的需求，如请他们描述一整天之内的日常生活，然后开发人员会去看用户在哪一些流程与时间点之中，需要用到金融服务，再去了解用户在利用金融服务时会遇到什么问题。
了解用户需求之后，再描绘出用户的使用流程，此时，资讯单位、业务、产品、法制人员与用户等会将流程切得很细，然后再开始分组，每一组会去找最佳的案例，与回头检验在现行的法令下是否可行，如果不可行是要放弃，或是说服主管机关通过。
之后，在产品设计师与用户之间，必须不停地进行磨合与沟通，以产生出最佳的解决方案，李雅婷表示，产品经理等和资讯人员沟通上遇到最大的困难在于，产品经理必须和资讯人员的步调一致，产品经理吸收敏捷式开发比较快，但资讯人员前期比较习惯瀑布式，希望业务单位开出需求就好。
由于敏捷式专案管理步调比较快，团队会将每一个版本的服务都交由给客户测试，并监控整个操作过程，如果用户操作到一半，停了3秒钟，银行端就会发布一个对话框给用户，询问遇到什么问题，开发人员会根据使用者需求，马上回头思考与更改流程，举例来说，用户表示，进入App之后会迷路，团队人员听到用户需求之后，必须立刻调整，但是，由于两天之后就要发表服务，就是很大的挑战。
因此，过程中，产品经理必须将用户需求表达清楚，且反应敏捷，而资讯人员也要很快地调整，“所以都是不同部门的人员边做边讨论，真的很辛苦。”，她说。

具备敏捷式开发思维与对产品抱持热情，为专案成功关键

而敏捷式开发最关键成功的因素，李雅婷表示，是所有团队的人员都具备敏捷式开发的思维和对产品的热情，一旦有人抱着无所谓的态度，且事情能不断拖延下去，就会导致专案失败。
台新银行推出数位银行Richart，包含3大项功能，分别为任意转、聪明管账和登入前预览财务情况，另外也引进机器人Pepper，预计在10家分行提供服务。
台新金控个金事业群首席执行官尚瑞强表示，任意转功能为，用户输入对方手机号码或是电子邮件，就可以完成转账，不再需要输入一连串账号，且对方不需要有Richart App。举例来说，假设A要转账给B，A需先传简讯并向B说明要转1,000元并附上连结，银行会将密码传给B，B打开连结并输入账号和银行传的密码后，就完成转账。
再来是聪明管账，用户连结GoGo悠游御玺卡后，会显示用户所有的消费明细，另外，可利用搜寻功能，不但可用房租项目筛选，也可以搜寻金额与日期。而登入前预览则是，用户不需要登入一连串使用者姓名、账号与密码等，就可以查阅信用卡使用状况、投资状况与账户金额等。

此外，尚瑞强也表示，台新银行已引进十台机器人Pepper，未来将到十家分行提供服务，包括各项金融服务介绍与动线指引等。

下图为台新银行数位产品开发团队