58到家：打磨服务品质 淡看菲佣“开闸”

　　如果有一天，代表着最高专业水准的菲佣在国内真的“从电影款款走向现实”，届时又会给整个家政服务业带来怎样的冲击?

　　这个问题，现实已经给出了答案。日前有外媒报道称，“菲律宾劳动就业部菲律宾劳动就业部7月30日发布一份报告称，中国打算聘请菲律宾家政服务人员前往中国5个大城市就业，并承诺给予这些菲佣这10万比索月薪(约合人民币1.3万元)的月薪。”

　　此消息虽然迅即被各有关部门以“太极拳式的回应”给予了否认，但却着实引爆了整个家政服务行业——无数媒体笃信菲佣但若“开闸”必会倒逼整个行业改革，从业者担心自己的饭碗，消费者期待服务品质的升级……各方吵嚷中，有两个清晰的事实无可回避：第一，国内家政服务水平良莠不齐，对于种种不正之风再不加约束与规范，必会失去基础信任，让整个行业蒙受损失。第二，我们对家政服务天然缺乏最基本的自信!

　　如果你细研究菲佣“世界家政服务品牌”的进阶之路，会发现秘诀只有一个，那便是先进的就业观念。据了解在菲律宾，女佣并非蓝领职业，甚至一些菲佣还是家中的“顶梁柱”，负责赚钱养家。最重要的是，她们很多都拥有高等学历，且接受过专业、系统的家政服务培训。

　　如此一比对，我们或许更能看清自己的短板，明确行业未来发展的方向。只有树立正确且有尊严的就业观念，在大品牌的示范与引领之下，以“专业的培训体系”为抓手，不断提升整体家政服务水平，才能建立发展的正向循环，为行业不断注入“高精尖”的正能量。

　　举例来说，58到家作为国内O2O家政服务的领航者，其投入最多力量所打造的培训体系，正在为整个行业带来巨大改变。以最热门的月嫂服务为例，58到家为其配备有强大的师资团队，包括国家二级心理咨询师、高级育婴师、婚姻家庭咨询师、早教专家等力量的全维度覆盖，帮助月嫂可以建立更丰富的服务理论，以更高标准服务回馈用户信任。在课程方面，58到家也建立了包括“线上+线下、岗前+在岗、理论+实操”在内的完善培训体系，真真切切地让用户全程感受到平台服务的温度。

　　把培训当成是使命，当成是服务的内核，不玩虚的!据悉，58到家现已全面启动全国五个大区的自培育儿嫂培训工作，而且在全国所有直营城市中皆已全面执行岗前培训、自培育儿嫂/月嫂基础培训、提升培训等，视频课程V2.0也已经上线铺开……如此坚持不懈地深耕，再加上本身已建立起来的一套高标准的服务流程，或许便是他们可以“领航”业界的秘诀所在。

　　当然，58到家的经验也给予了行业一些有益的启示：只要把服务做到位，只要通过各种手段不断优化从业人员的品质，我们便可以坚信，在像58到家这样的“大品牌行为”的持续性示范与引领下，国内的家政服务业未来一定会逐步走向健康与壮大。届时，对于“菲佣入华”的惶恐，我们或许会更加，气定神闲。

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