QQ电脑管家发致歉声明 用户满意处理

　　自3月17日，QQ电脑管家 “升级引发断网”事件以来， QQ电脑管家的官方处理态度及处理结果引发社会关注。

　　据了解，目前QQ电脑管家致用户断网的漏洞已经全面完成修复，用户可以放心使用。笔者发现由于官方反应及时迅速，此次QQ电脑管家虽然问题爆发突然，虽是周末却能在短短数小时内得到解决，说明QQ电脑管家技术团队对故障的定位准确、处理高效，这无疑成为了2012年新的企业危机处理榜样。

　　QQ电脑管家在事件发生后，于3月18日发布了官方致歉声明，同时，加强了客服接线的服务强度。记者尝试拨打了QQ电脑管家在官方声明中提供的热线电话，五次拨打均顺利接通，针对“升级是不是太草率了?”等刁难问题，QQ电脑管家客服均给予较为满意的答复。同时记者发现微博端对此问题进行反应的帐号也都收到管家客服人员1对1 的沟通，态度诚恳，解决高效。

　　日前，记者联系了多位在此次事件中经历断网的用户，发现无论是从问题应对反馈，到后续问题追踪，QQ电脑管家都得到了用户的认可。多名用户表示，由于客服人员接线对事件的解释较为透彻，态度也非常诚恳，在系统了解问题性质及产品对策之后，今后还会继续选择管家产品。

　　附：QQ电脑管家官方致歉声明：

　　QQ电脑管家在3月16至17日进行了升级。部分环境下升级成功的用户会出现网络连接异常，对此我们深表歉意。

　　建议受影响用户卸载电脑管家并重启电脑，再重新安装电脑管家即可解决该问题。如果您无法自行解决，请致电电脑管家24小时客服专线：0755-86013388-65846或0755-86060836，听到语音提示后按4即可直达。我们会有专人协助您解决问题。

　　对在此次事故中受到影响的用户，我们表示诚挚的歉意。感谢广大用户对我们 的一贯支持，电脑管家团队将会认真吸取教训，为大家提供更稳定的服务。

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