日本乐天扩大在台生态系布局，台日乐天点数下半年将可双向转换，让日本120万个实体通路的影响力伸入台湾

台湾乐天市场宣布，台日乐天市场的超级点数今年将可以双向跨境交换，让日本乐天超级点数可转换在台湾使用，强化两地乐天生态圈，台湾乐天市场首席执行官罗雅薰透漏，新的交换机制有望在今年下半年，正式上线。

乐天市场在2017年6月，启动了台日乐天跨境超级点数兑换机制，是日本乐天发展点数经济20年来，首度将点数输出国外，更是电商史上第一次跨境点数转换，不过当时仅限于台湾乐天点数换成日本乐天点数，而日本点数并无法换为台湾乐天点数，为单向的转换。今年乐天台湾生态战略将打破这个限制，让日本乐天点数也可兑换台湾乐天点数，罗雅薰更表示，会推出一个新的点数转换界面。

点数跨境交换更强化了O2O台日生态圈，用户兑换到的日本乐天点数，除了可用于线上的日本乐天自营服务，也可用于日本当地线下的实体店家，包含超商、百货、餐饮业等，甚至，到日本麦当劳用餐时，也可用点数消费，罗雅薰表示，目前已有超过120万个通路据点可使用。目前的兑换办法为每500点台湾乐天超级点数，可兑换1,500点日本乐天超级点数。

有鉴于价格竞争无法走得长远，乐天发展点数机制不单只是为了提供客户优惠，而是要累积点数背后的客户行为资料，进而运用，来制造与同业间的差异化，以及用于设计种子型行销策略。举例来说，乐天透过点数追踪了用户的消费习惯，来提供用户个人化的乐天服务推荐，罗雅薰分享了一个乐天内部的调查数据，会员每多使用一个乐天服务，他的年贡献就会增长2.5倍，她更进一步表示，乐天点数创造了纵向循环。

乐天近年在台以单一会员制度，建立了台湾生态战略，不只串连所有乐天的自营服务，像是乐天旅游、乐天信用卡、日本直送等，再透过乐天点数，打造点数品牌联盟，建立包含了HAPPY GO、亚洲万里通（Asia Miles）、OPENPOINT、Hami Point、全家、Ocard等点数的双向兑换机制。同时，透过点数和自营服务，串联起超过450个台日品牌旗下的各通路，就为了要活化生态循环。

除了扩大品牌联盟与特约体系，乐天的点数也将在今年，可以与台湾在地电商的点数互换，打通台日两个不同经济体的电商服务。零售的产业规模虽为全球化，但乐天表示，仍必须由不同市场当地的业者，处理消费者在地化的需求，近期将聚焦东南亚市场，积极寻找适合的合作伙伴，让乐天快速地在新市场在地化发展。而关于台湾市场2019年的布局，为让扩张更加快速，罗雅薰也表示，会着重在策略联盟的发展。