江苏盐城的岳先生向人民网IT频道投诉，称其使用的宏基笔记本使用不足半年就多次出现键盘按键脱落现象，售后维修人员态度恶劣且推脱维修责任。
岳先生是2011年9月在苏宁易购购买了宏基笔记本 4552G N662G32，使用时间不长键盘按键便有脱落，是空格键右侧第三个键，一个从来没用过也不知干什么用的键。因为没什么用，所以岳先生也就“将就”了。
谁知道前几天，突然又掉落一个数字1键。于是我于2月26日上午到位于盐城汇金大厦8楼的盐城特约维修部修理，前台看过后，说这个键盘不属于保修范围。
这个岳先生就不懂了，为什么你们宏基键盘不属于保修范围?岳先生另外一个笔记本是联想的，在保修期内也发生过这个情况，人家联想特约维修二话没讲就给换了。
岳先生问前台，键盘保修是三包范围内的，你说不修，那是否有明文规定?前台态度强硬地告诉我：“自己打电话到400询问。”岳先生又提到这个本子有老死机现象，是不是系统有问题，能否帮我看看或重装个系统?前台回答：“这个不属于我们保修范围，你到卖你本子的地方，找他们。”
岳先生是在苏宁易购网上商城购买的，怎么找?我到服务站一圈居然连登记都没有，请问宏基就是这样搞售后的?
岳先生想问：“作为宏基这样的大企业，三包是不是就是一句玩话?还是企业管理不善，售后无利可图，从而变着花样侵害客户利益?”
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