天猫网购维权体系升级 正品保障承诺假一赔五

天猫网购tmall.com今日对外宣布，其消费者维权体系即将迎来升级：一个天猫消费者专用的维权频道页面最快将于月底上线，消费者在网购过程中遇到的问题，以及天猫提供的保障服务等信息将被充分告知，一旦遇到纠纷，消费者维权将更容易。据悉，天猫网购今年已升级消费者保障，承诺消费者在天猫购到假货假一赔五（包括货款在内共5倍赔偿）。这也是天猫打造安全透明的网络购物平台，维护消费者权益，净化网购环境的又一项有力举措。

特色保障“假一赔五”

“天猫维权频道是今年天猫提升消费者体验的一个项目。”天猫相关部门人士透露，“随着今后天猫的消费者维权频道上线，天猫网购特有的保障体系，将更清楚的告知消费者。”

维权频道上线后，7天无理由退货，退货保障卡、延迟发货赔付、正品保障赔付等各种天猫服务保障将整合在天猫维权频道页面，类目特色电保包、家装配送安装服务等也将展示；对于维权方式，也将通过流程图片说明等让消费者获得清晰认知，并根据提示进行维权操作。

2012年，天猫平台商家有关违规行为对消费者造成不便的补偿额度也增加了。比如特色保障“假一赔五”（包括货款在内共5倍赔偿）。“天猫对假货水货零容忍，一旦发现商家出售假货、水货，将被立即关店，并且扣除全部违约责任保证金。这也是为了提升消费者购物体验。”天猫相关人士表示。

天猫维权提升用户体验

更大的一个改变预计将在今年6月左右呈现：消费者在天猫网购消费之后，维权流程将简化，并设立 “天猫维权”统一入口，方便消费者透明维权。

天猫相关人士介绍，按照目前的情况，一旦交易成功，货款打给了商家后，消费者会担心自己在维权中处于不利地位，所以往往需要客服小二介入后才能解决，花费消费者更多的时间和精力。

由于有天猫明确的规则、充足的商家保证金和天猫维权基金等保障，随着维权体系的升级和流程简化，即使消费者确认交易成功、货款已支付给商家，天猫仍可以保证消费者获得与担保交易过程中一致的维权体验，不需要再纠结商家是否已经拿到了货款，即使新手消费者也能顺利完成维权，享受高品质的购物体验。

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