中华电信如何培训资料科学人才，先让IT学会商业心法做起

中华电信从2015年初，展开了一项企业内部资料科学训练计划，每周上课两次为期6个月，来培训自由报名的60名IT部门成员，目标是让这群负责资讯息统的IT人也能了解资料科学，来强化业务面以及技术面的关联。中华电信资讯处资料仓储与经营管理资讯系统科长杨秀一表示，IT人多属于幕后角色，专做业务单位或是上级交办的事务，许多专案经拆解分工后，到了IT单位都只剩一些吃力不讨好的工作，但是当专案成果发表后，好处跟功劳都被拿走，一旦IT人也能具备资料科学的分析能力，便能直接提出有价值的资讯，让光环聚焦在IT人身上。

杨秀一表示，这个培训计划有助于IT人运用资料科学的知识在系统开发，如透过Log纪录，来了解IT系统在业务端的作业品质，服务处第一线专员操作IT系统多少步骤可以完成作业、总共花费时间、系统连线品质等资讯，来改善财务、账务、工务、业务上的工作流程，

中华电信资料科学培训课程地图，除了有技术面的资料探勘以及资料仓储的部分，还有最重要红色部分的商业分析。

“多数企业培养资料科学都是学R语言，但在中华电信是先学心法商业分析”，要做资料分析需要有专业知识，杨秀一表示，IT人不能只懂What还要能说出Why，否则会发生像过去有名的资料探勘笑话，有一个统计分析的结果发现，脚比较大的小孩识字能力也比较好，但事实却是小孩年纪大脚就会比较大，识字能力相对比较好。

缺乏专业知识的资料分析，便容易错误理解资料的意义，杨秀一表示，IT具备资料分析的能力，对于上级主管要求的资讯，可以提供更高层次的说明，不只能提供事件现象面的资料，也能进一步说明事件发生过程和原因，如此，“IT将从被动转为主动提供价值的核心驱动者，这也是先培训商业分析心法后，再学习分析工具等技术课程的用意，资料科学培训营目标是要培育出跨领域的人才。”

杨秀一说，资料科学涵盖业务、量化分析与资讯科技3种领域，不能期待每个人都精通这3种领域，因此比较实际的做法是建立具备这3领域专业人才的团队。