据香港星岛日报报道，香港特区政府在全港近四百个场地提供免费WiFi上网，每天有1.9万人使用上网，但常被批评慢速上网和易断线。特区政府信息科技总监办公室表示，过去一年只收到19宗涉6个政府场地的WiFi投诉，全港最旺场免费WiFi的铜锣湾中央图书馆屡收投诉，因馆内图书架为铁制及常遭移动搬位，容易遮挡到WiFi热点讯号设备致接驳失败，最多投诉则为九龙公园，另有户外场地因树木长高及风吹影响，令接驳WiFi困难。
特区政府信息科技总监办公室2009年6月起，在全港396百个政府场地为市民提供免费WiFi，副政府信息科技总监林伟乔接受访问时指出，愈来愈多市民及游客使用政府免费WiFi，截至今年10月底每天有19000人使用，较两年半前开初仅3700人使用，大增4.1倍，本月最高峰更有2.3万多人使用，每月浏览人数亦录得百分之一点六增长。现时政府WiFi上网持续2小时后须重新连线，办公室侦测发现，有2成2人每天用政府WiFi上网长逾3小时，以未满25岁青年、学生更占6成1人，铜锣湾中央图书馆内使用率为全港之冠。
他表示，特区政府免费WiFi不如坊间营办商般，网民须与人瓜分致拖慢网速，政府保证每人WiFi上网下载速度达1Mbps至2Mbps，而一般浏览短片下载速度只需200Kbps至300Kbps，上载速度为512Kbps，他认为政府提供的速度已很合理。不过，政府WiFi常遭诟病慢速兼易断线，不及私营WiFi稳定，林伟乔指，去年底至今，政府WiFi只收到19宗投诉，涉及6个政府场地，中央图书馆是全港最多人使用政府WiFi的场地，每天有近2500人使用，也收到两宗投诉，全港最多投诉为九龙公园占13宗。
总系统经理黄志光解释，中央图书馆内的铁制书架，常遭移动，遂较易遮挡到免费WiFi热点讯号设备;另有政府户外场地的热点设备损坏，或遇强风吹歪天线讯号，又或者树木长得略高后阻挡到热点，也会令市民用免费WiFi时讯号转弱无法上网。
有市民曾投诉在体育馆羽毛球场内未能接驳到WiFi，林伟乔指，碍于场内是打球地方，免费WiFi设在场外大堂登记处。公室侦测到的数据显示，有八成使用人士是利用智能手机及iPad上网，其中4成2人用苹果iPhone，2成4人用Android手机，用iPad接驳则占百分之五人，预计用智能手机及平板计算机上政府WiFi会续升。
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