淘宝商城会员可获赠三张11.11退货保障卡

   1、淘宝商城是否所有品牌商都全店五折？

    此次参加双11网购狂欢节的商品数百万件，均经过淘宝商城严格审核。因此并非所有的品牌商都会参与此次活动。
淘宝商城要求参加此次大促的主会场品牌商家实行全店五折，分会场的商家店铺可以实行部分商品参与五折大促。
所有的参与双11活动的商品均会打上“支持双11狂欢节”标志，消费者可以按此选购即可。

    2、如何避免商家抬高价格再打折？

    淘宝商城将严格打击虚抬价格的情况，一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。
淘宝商城要求所有参加全场五折活动的商品“价格”在消费者面前全透明，对于线下知名品牌，必须是商场通行吊牌价的五折，如各地商场吊牌价有差异，则以全国专柜原价的最低价为基础，再打五折；线上品牌采用“2011年8月20日至2011年10月19日”期间淘宝商城该商品历史成交订单的原价平均价作为基础，再打五折。同时，参加“双十一狂欢”的产品价格必须全部小于2011年9月8日以来淘宝商城该商品历史成交价的最低价。

    3、对于“虚抬价格”、“延迟发货”等情况，淘宝商城将如何处理？
淘宝商城专门针对此次双11增加了对“延迟发货”“虚抬价格”的赔付。
如果商家故意抬高商品价格再打折，消费者可以在投诉有效期内举证并提供淘宝商城历史原价的有效凭据提交商城客服判定。消费者将得到按照商品原价的差价金额进行赔付。
如果商家由于库存不足或发货不及时，导致在买家付款后7天内未如约发货，消费者也可以在相应的投诉期限内发起投诉，得到单个商品实际售价（不含邮费）的10%的赔付，上限金额为100元。

    4、消费者如何就上述情况进行投诉？
淘宝商城专门就虚高价格、延迟发货情况设立举报绿色通道，在每个活动页面的搜索框右下角增设举报入口，消费者可以通过这个绿色投诉通道投诉和反馈，将有专人负责跟进及时处理。

    5、淘宝商城是否有相关的物流举措支持双11？
淘宝商城与国内9家一线快递企业达成协作，这些快递公司总共调集约4万快递员，备战淘宝商城双11。双11当天淘宝商城将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，同时也将将双11预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备，以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。
此外，淘宝商城同时要求所有参加双11活动商家必须在7天发货，双11当天全场免邮。

    6、如何使用双十一淘宝商城红包？使用期限是多久？
使用双11红包必须先激活成为淘宝商城会员，如果新注册用户还需要捆绑有效的支付宝账户才能获得双11红包，因为商城红包直接打到消费者支付宝账户中，否则中奖结果均无效。
在1111.tmall.com页面上，消费者通过顶品牌攒积的商城现金红包，使用期限为2011
年11月11日-2011年11月13日，现金红包可以累积使用，仅限于淘宝商城购物，其中充值和购买虚拟产品不能使用现金红包。消费者也可以逛店铺收藏品牌赢取4999元的免单红包，使用期限是在11月11日当日使用，余额不能取现或者转赠，否则过期作废。通过邀请好友赢取迪拜旅游奖金红包仅限于在淘宝旅游频道使用，红包有效期至2011年12月31日。

    7、如何成为淘宝商城会员？商城会员可享哪些特权？ 
消费者可以登录vip.tmall.com激活成为淘宝商城会员，淘宝商城会员可以使用在双11期间使用红包，并可以免费获得三张11.11退货保障卡，如果消费者购买的商品不满意，可以凭借双11退货保障卡免费享受运费保险服务。

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