亚洲最大的B2C平台Tmall.com(淘宝商城)日前正式对外宣布升级商家管理体系。
一方面，淘宝商城将提高原有技术服务年费;另一方面，淘宝商城还首次特别建立商家违约责任保证金制度。
据了解，商家进驻淘宝商城将必须在支付宝账户冻结违约责任保证金，分别为5万、10万、15万三档。此举意在提高商家的违规成本，一旦发生达到一定程度的违规行为，将一次扣除至少1万元的保证金。
淘宝商城总裁张勇在致商家的公开信中特别强调，扣除的违约保证金将不作为淘宝商城收入，而是直接纳入消费者保障基金。这不仅提高商家的违规成本，也为消费者提供额外的保障。
“为什么有人任意违规，因为违规成本太低，实际上这也是对诚实经营商家的一种不公平。所以，我们将用经济手段来解决这个问题，增大违规成本，商家只要违规达到一定程度我们就扣除违约保证金，扣除金额幅度会较以往大大增加，以此触动商家提升服务水平。”
淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城继续坚持对假货、水货的“零容忍”态度，一旦有商家销售假、水货商品，立即冻结店铺，并扣除全额违约保证金。此外，针对商家描述不符、延迟发货、违背承诺等情况，淘宝商城也做了不同程度的约束，一旦出现以上情况，消费者不仅可以通过正常纠纷流程退货退款，还可以额外得到消费者保障基金一定比例的赔偿。
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