近期，有媒体报道称，京东商城遭到消费者多次投诉，涉及案例不下数十起。在不断修订的销售纪录背后，是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此，在井喷式发展的同时，公司在销售服务上也日益暴露出不少问题。
粗略梳理，京东在销售中存在6大问题：
问题一：无故删除订单单方面毁约
网友戚先生从京东购买了尿布，付款后6天都没到货。在网上投诉后，第二天却发现订单被取消了。
问题二：虚假宣传制造噱头?
京东在承诺“211限时达”时，曾引起业界的一篇热议，也获得消费者的一致好评。而现如今，庄严承诺竟成了一句空谈。
问题三：订单拖延送货不及时
网友袁先生称自己8月22日下的订单，过了近一个月了，订单物流状态却仍停留在9月3日，迟迟不见货物送达。客服表示会尽快解决但一直没有结果，因此袁先生认为这“纯属敷衍了事”。
问题四：退货不情愿返款无时限
一位谭姓网友表示，自己8月26日用礼品卡购买的牛仔裤，一直不见发货，最后要求退款，但京东却退到已过期的礼品卡上，礼品卡过期了就不能消费了，金额只能作废。谭网友直呼，京东“这样不是太黑了嘛”!
问题五：服务敷衍漏洞百出
网友宋先生投诉说，8月26日在京东购买的皇威健康足浴器H-107A，购买时京东客服承诺3-5天内送到，但直到9月6日都未收到货物。当宋先生再次联系京东客服一位袁姓主管时，在宋先生再三要求下，该主管告知货物在运输过程中出现车祸，为此将会重新发货。
但意外的是，9月8日，第一次订购的货物却离奇到达，于是宋先生签收了第一次的订单，并告知京东终止第二次发货。奇怪的是，袁姓主管却不知第一次的货物送达了。而到13日，第二次发出的货物还是送到了。
问题六：擅改评语违背信用
前段时间，曾有《网络导报》爆料，称有网友在京东两次购买手机，收货后发现手机存在使用过的痕迹，因此在退货时分别给予“中评”和“差评”，但没想到事过一个月后，该网友发现自己给的“中评”和“差评”全被改成“好评”。京东给出的解释是“工作人员误操作”。
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