淘宝升级店铺评价页面 网购透明度持续加大

红框内为升级后新披露的数据

　　随便打开一个淘宝网店铺的信用评价页面可以看到，店铺30天内的退款速度、退款率、投诉率、处罚数都被公布在先要位置，同时公布该行业平均水平做参考。另外，店铺历史信用的来源，也根据类目进行分类展示，使买家可以清楚看到跨类目经营卖家在具体领域的服务水平。

　　淘宝网总裁三丰在升级前向淘宝卖家发出一封公开信，启动用户调查，征求卖家对调整的建议和意见。信中称，未来的网购市场仍将高速发展，消费者的需求将越来越高，不断的优化和调整是惟一途径。调整的目的在于增加透明度，让店铺评价更全面准确地反映商家商品和服务的质量，帮助消费者更好地选购。

　　据淘宝公布的数据，该调查在半个月内回收调研问卷97191份，其中有效问卷88019份。调查数据显示，大多数用户（85.4%）在选购时非常关注卖家店铺评价页面的信息，其中具体评价内容（95.6%）、店铺总体评价（89.9%），具体好中差评数量（86.5%）最受用户关注。但此前评价页面可参考信息较少，在“还需要什么信用信息”这一问题中，74.6%的被调查者希望能够了解具体投诉情况，尤其是具体投诉原因（71.4%）和具体投诉对象（64.5%）。另外店铺的具体处罚情况（58.1%）、信用成长历史（54.8%）也是多数被调查者希望了解的信息。

　　业内人士表示，透明度的增加有利于网购行业的进一步规范和健康发展。尽管电子商务的蓬勃发展已成为社会和经济发展的主要趋势，但是，网络交易中，卖方和买方对商品信息的掌握量是不相同的，卖方拥有商品的完全信息，而买方则不能完全掌握商品的信息，双方信息不对称的问题较为突出。淘宝此次增加网购透明度，是对解决“网络购物信息不对称”的一次突破，有利于减少信息失衡带来的问题，创造诚信与和谐的交易环境。

　　淘宝近年来一直在消费保障方面加大力度，力图让商家信息展现的更加透明，从而更全面地反应卖家商品和服务的质量，来帮助消费者更准确有效率地进行选购。今年年初，淘宝网推出了全网消保，原有消保计划的内容也越来越丰富。同时，今年淘宝宣布继续投入2亿元用于打造“购物天堂，放心淘宝”的消费保障基金，为消费者提供更高层次的服务体验，同时引导整个行业市场的良性发展。

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